การดึงดูดผู้เล่นใหม่มีค่าใช้จ่าย การรักษาผู้เล่นเดิมนั้นเป็นผลกำไร อย่างไรก็ตาม ผู้ประกอบการคาสิโนส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับการดึงดูดผู้เล่นใหม่มากกว่าการดูแลผู้เล่นที่อยู่โต๊ะของพวกเขา

ทางเรขาคณิตเรียบง่าย: ผู้เล่นที่มาทุกสัปดาห์เป็นเวลาหนึ่งปีสร้างรายได้มากกว่าสิบคนที่ไม่เคยกลับมาเลย ดังนั้นทำไมผู้เล่นถึงออกจากไป และคุณสามารถทำอะไรได้บ้าง?

การออกเดินทางอย่างเงียบๆ

ผู้เล่นมักจะไม่บอกว่าพวกเขาจะออกจากไป พวกเขาไม่กรอกแบบสำรวจการลาออกหรือส่งอีเมลร้องเรียน พวกเขาลืมมาแค่นั้น เมื่อคุณสังเกตเห็นแล้วก็สายเกินไป

เหตุผลที่พบบ่อยที่สุดที่ทำให้ผู้เล่นหลีกหนี:

1. พวกเขาไม่รู้สึกว่าได้รับการยอมรับ

เมื่อผู้เล่นเข้ามาและไม่มีใครรู้จักชื่อ, ความชอบ หรือประวัติของพวกเขา พวกเขารู้สึกเหมือนคนแปลกหน้า ในธุรกิจที่สร้างขึ้นบนชุมชน การไม่เปิดเผยตัวตนคือศัตรูของการรักษาลูกค้า

2. ประสบการณ์ไม่สอดคล้องกัน

บางครั้งการรอคอยสั้น บางครั้งนาน ผู้เล่นคนหนึ่งได้รับการดูแลจากพนักงาน แต่คนอื่นดูเหมือนจะไม่สนใจ ความไม่สอดคล้องกันสร้างความไม่แน่นอน และความไม่แน่นอนทำให้ผู้เล่นอยากลองที่อื่น

3. ไม่มีพัฒนาการ

ผู้เล่นต้องการรู้สึกว่าพวกเขากำลังก้าวไปข้างหน้า เมื่อไม่มีโปรแกรมสะสมแต้ม, ระดับสมาชิก หรือระบบการยอมรับ ทุกครั้งที่มาก็เหมือนเดิม ไม่มีเหตุผลที่จะเลือกคาสิโนของคุณมากกว่าคู่แข่ง

4. การสื่อสารเป็นทิศทางเดียว

เมื่อผู้เล่นได้รับเพียงข้อความส่งเสริม พวกเขาจะเบื่อหน่าย การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพคือการสนทนา ไม่ใช่แค่การพูดคนเดียว

กรอบการรักษาลูกค้า

การสร้างการรักษาลูกค้าต้องใช้วิธีที่เป็นระบบ:

รู้จักผู้เล่นของคุณ

ติดตามกิจกรรม, ความชอบ และประวัติของผู้เล่น เมื่อผู้เล่นประจำเข้ามา พนักงานของคุณควรรู้จักชื่อ, เกมที่พวกเขาชอบ และสถานะสมาชิกของพวกเขา นี่ไม่ใช่เรื่องน่ากลัว แต่เป็นบริการลูกค้า

ให้รางวัลสำหรับความภักดี

โปรแกรมสะสมแต้มที่ดีสร้างแรงจูงใจให้กลับมา สมาชิกที่มีระดับพร้อมสิทธิประโยชน์ที่จับต้องได้ทำให้ผู้เล่นมีเหตุผลที่จะเลือกคาสิโนของคุณอย่างต่อเนื่อง สิ่งสำคัญคือการทำให้สิทธิประโยชน์มีความหมาย และการทำให้อัตราการเติบโตเป็นไปได้

รักษาคุณภาพ

ความสอดคล้องกันสร้างความไว้วางใจ มาตรฐานการดำเนินงานเพื่อให้ทุกครั้งที่มามีคุณภาพเท่าเดิม ซึ่งหมายถึง การฝึกอบรมพนักงาน, เอกสารขั้นตอน และการตรวจสอบคุณภาพอย่างสม่ำเสมอ

รับฟังและปรับตัว

สร้างช่องทางให้ผู้เล่นแสดงความคิดเห็น ไม่ใช่แค่กล่องข้อเสนอแนะ แต่เป็นการรับฟังอย่างจริงจัง เมื่อผู้เล่นเห็นว่าความคิดเห็นของพวกเขานำไปสู่การเปลี่ยนแปลง พวกเขาจะรู้สึกว่าพวกเขามีส่วนร่วมในความสำเร็จของคุณ

ข้อได้เปรียบจากข้อมูล

คุณไม่สามารถปรับปรุงสิ่งที่วัดไม่ได้ ติดตามความถี่ในการมา, รูปแบบการใช้จ่าย, ความชอบเกม และการมีส่วนร่วมในโปรแกรมสะสมแต้ม ข้อมูลนี้จะเปิดเผยว่าผู้เล่นคนใดกำลังจะออกจากไป และวิธีการแทรกแซงที่อาจเป็นไปได้

ตัวอย่างเช่น หากผู้เล่นที่ปกติมาทุกสัปดาห์ไม่ได้มาสองอาทิตย์ นั่นคือสัญญาณ คุณสามารถส่งข้อความส่วนตัวหรือเสนอโปรโมชั่นเฉพาะเจาะจงเพื่อดึงพวกเขาให้กลับมาได้ หากไม่มีข้อมูล คุณจะไม่รู้เลยว่าพวกเขาอยู่ในสถานการณ์เสี่ยง

สรุป

การรักษาลูกค้าไม่ใช่เรื่องของการทำกิจกรรมที่ยิ่งใหญ่ หรือโปรโมชั่นราคาแพง แต่เป็นการมอบประสบการณ์ที่มีคุณภาพอย่างสม่ำเสมอ และทำให้ผู้เล่นทุกคนรู้สึกว่าได้รับการยอมรับ ผู้ประกอบการที่เชี่ยวชาญในสิ่งนี้จะไม่เพียงแค่อยู่รอด แต่จะเติบโตได้

เรียนรู้วิธีที่ Cardroom360 ช่วยให้คุณรักษาลูกค้า →