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Troubleshooting Guide

Solutions for common issues with Cardroom360 setup, connectivity, and operations.

सामान्य समस्याएँ और समाधान

सबसे अधिक बार आने वाली समस्याओं के समाधान खोजें।

ऐप इंस्टॉल नहीं हो रहा है

लक्षण: इंस्टॉलेशन विफल रहता है या ऐप प्ले स्टोर में दिखाई नहीं देता है।

समाधान:

  • सुनिश्चित करें कि आपका डिवाइस Android 8.0 (API स्तर 26) या उच्चतर चलाता है
  • जांचें कि आपके पास पर्याप्त स्टोरेज स्पेस है
  • प्ले स्टोर का कैश साफ़ करें और फिर से प्रयास करें
  • जाँचें कि आपका Google खाता लॉग इन है या नहीं

साइन इन करने में असमर्थ

लक्षण: लॉगिन "अमान्य क्रेडेंशियल" या इसी तरह की त्रुटि के साथ विफल हो जाता है।

समाधान:

  • जाँचें कि आपका ईमेल पता सही है या नहीं
  • अपना पासवर्ड जाँचें (केस-संवेदी)
  • अपने क्रेडेंशियल रीसेट करने के लिए "पासवर्ड भूल गए" का उपयोग करें
  • सुनिश्चित करें कि आपके पास इंटरनेट कनेक्टिविटी है

नेटवर्क त्रुटि

लक्षण: ऐप में "नेटवर्क त्रुटि" दिखाई देती है या डेटा लोड होने में विफल रहता है।

समाधान:

  • अपने इंटरनेट कनेक्शन की जाँच करें (वाई-फाई या मोबाइल डेटा)
  • वाई-फाई और मोबाइल डेटा के बीच स्विच करने का प्रयास करें
  • ऐप को पुनः आरंभ करें
  • यदि समस्या बनी रहती है, तो कुछ मिनटों बाद फिर से प्रयास करें

सत्र डेटा सिंक नहीं हो रहा है

लक्षण: एक डिवाइस पर किए गए परिवर्तन अन्य उपकरणों पर दिखाई नहीं दे रहे हैं।

समाधान:

  • सुनिश्चित करें कि सभी डिवाइस इंटरनेट से जुड़े हैं
  • जाँचें कि सभी डिवाइस एक ही कार्ड रूम में लॉग इन हैं या नहीं
  • सभी उपकरणों पर ऐप को पुनः आरंभ करें
  • जाँचें कि आपका इंटरनेट कनेक्शन स्थिर है या नहीं

एक्सेस कोड काम नहीं कर रहा है

लक्षण: कर्मचारी के 4-अंकीय पिन अस्वीकृत कर दिया गया है।

समाधान:

  • जाँचें कि एक्सेस कोड सही है (4 अंक)
  • जाँचें कि क्या एक्सेस कोड बदल दिया गया है (डिफ़ॉल्ट रूप से मासिक रोटेशन)
  • एक्सेस कोड को फिर से उत्पन्न करने के लिए किसी व्यवस्थापक से पूछें
  • सुनिश्चित करें कि कर्मचारी खाता सक्रिय है और उसमें सही भूमिका है

पुश नोटिफिकेशन प्राप्त नहीं हो रहे हैं

लक्षण: कर्मचारियों या खिलाड़ियों को पुश नोटिफिकेशन प्राप्त नहीं हो रहे हैं।

समाधान:

  • जाँचें कि डिवाइस सेटिंग्स में Cardroom360 के लिए नोटिफिकेशन सक्षम हैं या नहीं
  • सुनिश्चित करें कि डिवाइस में इंटरनेट कनेक्टिविटी है
  • नोटिफिकेशन अनुमतियों की जाँच करें (Android 13+ के लिए स्पष्ट अनुमति आवश्यक है)
  • पुश नोटिफिकेशन के लिए फिर से पंजीकरण करने के लिए ऐप को पुनः आरंभ करें

कैमरा/क्यूआर स्कैनर काम नहीं कर रहा है

लक्षण: QR कोड स्कैनिंग विफल हो रही है या कैमरा नहीं खुल रहा है।

समाधान:

  • डिवाइस सेटिंग्स में Cardroom360 को कैमरा अनुमति दें
  • QR कोड स्कैनिंग के लिए पर्याप्त रोशनी सुनिश्चित करें
  • कैमरा लेंस को साफ करें
  • समस्या को अलग करने के लिए किसी अन्य QR कोड को स्कैन करने का प्रयास करें

ऐप क्रैश हो रहा है

लक्षण: उपयोग के दौरान ऐप अप्रत्याशित रूप से बंद हो जाता है।

समाधान:

  • प्ले स्टोर से नवीनतम संस्करण में अपडेट करें
  • ऐप कैश साफ़ करें (सेटिंग → ऐप्स → Cardroom360 → कैश साफ़ करें)
  • अपने डिवाइस को पुनरारंभ करें
  • यदि समस्या बनी रहती है, तो क्रैश विवरण के साथ सहायता टीम से संपर्क करें

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