पोकर ने मुझे सोचने का तरीका सिखाया। Cardroom360 बनाना मुझे निर्माण करने का तरीका सिखाया।

यह कहाँ से शुरू हुआ

Bigdaddy Casino भारत में सबसे बड़ा कार्ड रूम था। खेल रोमांचक थे। लेकिन पर्दे के पीछे, यह अराजकता थी।

जिस सॉफ्टवेयर पर वे निर्भर थे, वह छोटे यूरोपीय कमरों के लिए बनाया गया था जिनमें खिलाड़ियों की संख्या बहुत कम थी। यह रुक जाता था। यह डेटा खो देता था। यह एक घंटे के चरम समय से भी नहीं निपट पाता था, और जब सैकड़ों खिलाड़ी एक साथ आते थे तो क्या कहना है। प्रबंधन को मैन्युअल रूप से ट्रैक करना पड़ता था कि कौन कहां बैठा है और कितने समय तक, लगातार प्रविष्टियाँ छूट जाती थीं, और कर्मचारियों को लगातार खिलाड़ियों के साथ समय के बारे में बहस करनी पड़ती थी। कर्मचारी अभिभूत थे। खिलाड़ियों के बीच दैनिक टकराव होते थे। खराब अनुभव कभी-कभार नहीं होते थे। वे डिफ़ॉल्ट थे।

पोकर ने मुझे स्थितियों को जल्दी पढ़ने और निर्णायक रूप से कार्य करने का तरीका सिखाया था। यह स्थिति स्पष्ट थी: समस्या लोगों में नहीं थी। यह उन उपकरणों में थी जिनका उपयोग उन्हें करने के लिए मजबूर किया जा रहा था। कुछ बदलने की जरूरत थी।

किसी ने भी इसकी मांग नहीं की थी। फिर भी मैंने इसे बनाया।

प्रबंधन सतर्क था। कर्मचारियों ने विरोध किया। एक नई प्रणाली का मतलब नए दिनचर्या, नए प्रशिक्षण और नई अनिश्चितता है। और यहां एक बाहरी व्यक्ति सब कुछ बदलने का प्रस्ताव दे रहा था जिसके बारे में वे जानते थे। किसी ने भी मदद नहीं मांगी थी।

इसलिए दृष्टिकोण सरल था: कुछ भी न लें। बस यह साबित करें कि यह काम करता है।

कुछ ही दिनों में अंतर स्पष्ट हो गया। डीलर टैबलेट ने कागजी रिकॉर्ड की जगह ले ली। प्रत्येक कर्मचारी को एक सुरक्षित एक्सेस कोड मिला। वास्तविक समय संचार ने चिल्लाहट की जगह ले ली। सिस्टम उन लोगों की तुलना में दस गुना तेज था, और इसने वास्तव में दबाव में भी काम किया।

कर्मचारी जल्दी ही सहज हो गए। वे डील किए गए हाथों, त्रुटि लॉग, फ्लोर अनुरोधों को देख सकते थे, जो सभी लाइव अपडेट होते थे। प्रबंधन ने वास्तविक समय सत्र देखना शुरू कर दिया, खिलाड़ियों के इतिहास की जांच की, यह समझने लगा कि कौन जीत रहा है और कौन वापस आ रहा है। स्वचालित कॉलिंग से निष्क्रिय खिलाड़ी फिर से अंदर आए। मैसेजिंग और फोन सत्यापन ने पूरे ऑपरेशन को आधुनिक और विश्वसनीय महसूस कराया।

बिगडैडी के भागीदारों को शुरुआत में संदेह था। लेकिन परिणाम संदेहों से अधिक ज़ोरदार थे। हमने पूरे परिसर में एंड्रॉइड टीवी को एकीकृत किया ताकि प्रत्येक स्क्रीन पर लाइव प्रचार और गेम अपडेट दिखाई दें। हमने पहली बार टेबल उपयोग की निगरानी की। व्यवसाय में सिर्फ सुधार नहीं हुआ, बल्कि यह दोगुना से भी अधिक बढ़ गया।

भारत के दो सबसे बड़े प्लेटफॉर्म चला रहे हैं

बिगडैडी लगातार इस प्लेटफॉर्म पर चलता रहा। फिर, भारत का एक अन्य प्रमुख गेमिंग गंतव्य, डेल्टिन रॉयल ने भी इसमें शामिल हो गए। उच्च दांव, भारी मात्रा, त्रुटि की कोई गुंजाइश नहीं। दोनों प्लेटफॉर्म एक साथ चल रहे थे। सिस्टम कभी रुका नहीं।

उस वर्ष हमने ऐसी सुविधाएँ बनाई जो किसी और के पास नहीं थीं। डिजिटल टेबल डिस्प्ले ताकि खिलाड़ी गेम की जानकारी कर्मचारियों को ढूंढने के बिना ही जांच सकें। एक प्रशिक्षण अकादमी ताकि नए कर्मचारी पहले दिन से सही तरीके से सीख सकें। स्वचालित कॉलिंग अभियान जो उन खिलाड़ियों तक पहुंचे जो दूर हो गए थे। ऐसा इसलिए नहीं था क्योंकि किसी ने उनसे अनुरोध किया था। बल्कि, ये वे समस्याएं थीं जिन्हें हमने कार्ड रूमों को हर दिन संघर्ष करते हुए देखा था।

कार्डरूम360 बनना

पोकर भारत की कार्ड गेम संस्कृति का सिर्फ एक हिस्सा है। टीन पत्ती और रममी लाखों खिलाड़ियों को आकर्षित करते हैं जो समान पेशेवर अनुभव के हकदार हैं। इसलिए, प्लेटफॉर्म ने अपने मूल नाम से आगे बढ़कर कार्डरूम360 बन गया।

हमने क्रू360 लॉन्च किया, एक स्टाफ ऐप जिसने डीलरों, कैशियरों और फ्लोर प्रबंधकों को बैक ऑफिस की बजाय सीधे फ्लोर से काम करने की अनुमति दी। हमने सेल्फ-सर्विस कियोस्क बनाए जिससे फ्रंट डेस्क पर भीड़भाड़ कम हुई। प्रत्येक खिलाड़ी बिना लाइन में लगे चेक इन कर सकता था, वेटलिस्ट में शामिल हो सकता था, टूर्नामेंट के लिए पंजीकरण कर सकता था और प्रतिक्रिया दे सकता था।

हमने जानबूझकर स्वतंत्र रहने का भी फैसला किया। कोई बाहरी एजेंडा नहीं, कोई प्रतिस्पर्धी राजनीति नहीं। बस उन ऑपरेटरों और खिलाड़ियों के लिए सबसे अच्छा संभव उपकरण बनाना जिन पर वे हर दिन भरोसा करते हैं।

वह मानक जिसे किसी ने भी नहीं बनाया

अठ्ठालीस मॉड्यूल। आठдесят-आठ बारीक विशेषाधिकार। छह डिवाइस प्रकार। इक्कीस भाषाएँ। तीन साथी ऐप्स। दुनिया में कोई अन्य कार्ड रूम प्लेटफॉर्म इस स्तर तक नहीं पहुँचता है।

प्रत्येक सुविधा मौजूद है क्योंकि किसी को इसकी आवश्यकता थी और किसी और ने इसे बनाने का प्रयास नहीं किया था। यह कोई मार्केटिंग दावा नहीं है। यह उस वास्तविकता का प्रतिबिंब है जो तब होती है जब आप ऑपरेटरों की बात सुनते हैं और सीमाओं को स्वीकार करने से इनकार करते हैं।

वैश्विक स्तर पर

सिटी ऑफ़ ड्रीम्स, कोलंबो पहला अंतर्राष्ट्रीय कार्यान्वयन था। एशिया के एक प्रमुख गेमिंग गंतव्य को एक ऐसे प्लेटफॉर्म की आवश्यकता थी जो कई मुद्राओं, कई भाषाओं और एक वैश्विक संचालन की मांगों को संभाल सके। इस प्लेटफॉर्म ने इसे पूरा किया।

जो एक भारतीय कार्ड रूम में शुरू हुआ था, वह अब अंतरराष्ट्रीय कैसीनो ऑपरेशनों का समर्थन करता है।