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Central de Ajuda

Troubleshooting Guide

Solutions for common issues with Cardroom360 setup, connectivity, and operations.

Problemas Comuns e Soluções

Encontre soluções para os problemas mais frequentes.

Aplicativo Não Instala

Sintoma: A instalação falha ou o aplicativo não aparece na Play Store.

Solução:

  • Verifique se seu dispositivo executa Android 8.0 (nível de API 26) ou superior
  • Verifique se você tem espaço de armazenamento suficiente
  • Limpe o cache da Play Store e tente novamente
  • Verifique se sua conta do Google está conectada

Não é Possível Entrar

Sintoma: A entrada falha com "Credenciais inválidas" ou erro semelhante.

Solução:

  • Verifique se seu endereço de e-mail está correto
  • Verifique sua senha (sensível a maiúsculas e minúsculas)
  • Use "Esqueci a Senha" para redefinir suas credenciais
  • Certifique-se de ter conectividade com a internet

Erro de Rede

Sintoma: O aplicativo exibe "Erro de Rede" ou falha ao carregar dados.

Solução:

  • Verifique sua conexão com a internet (Wi-Fi ou dados móveis)
  • Tente alternar entre Wi-Fi e dados móveis
  • Reinicie o aplicativo
  • Se o problema persistir, tente novamente em alguns minutos

Dados da Sessão Não Sincronizando

Sintoma: As alterações feitas em um dispositivo não aparecem nos outros.

Solução:

  • Certifique-se de que todos os dispositivos estejam conectados à internet
  • Verifique se todos os dispositivos estão conectados ao mesmo card room
  • Reinicie o aplicativo em todos os dispositivos
  • Verifique se sua conexão com a internet é estável

Código de Acesso Não Funciona

Sintoma: O PIN de 4 dígitos do funcionário é rejeitado.

Solução:

  • Verifique se o código de acesso está correto (4 dígitos)
  • Verifique se o código de acesso foi alterado (a rotação mensal é o padrão)
  • Peça a um administrador para regenerar o código de acesso
  • Certifique-se de que a conta do funcionário esteja ativa e tenha o papel correto

Notificações Push Não Recebidas

Sintoma: Funcionários ou jogadores não recebem notificações push.

Solução:

  • Verifique se as notificações estão habilitadas para Cardroom360 nas configurações do dispositivo
  • Certifique-se de que o dispositivo tenha conectividade com a internet
  • Verifique as permissões de notificação (o Android 13+ requer permissão explícita)
  • Reinicie o aplicativo para se registrar novamente para notificações push

Câmera/Leitor de QR Code Não Funciona

Sintoma: A leitura do código QR falha ou a câmera não abre.

Solução:

  • Conceda permissão à câmera para Cardroom360 nas configurações do dispositivo
  • Certifique-se de ter iluminação adequada para a leitura do código QR
  • Limpe a lente da câmera
  • Tente ler um código QR diferente para isolar o problema

Aplicativo Travando

Sintoma: O aplicativo fecha inesperadamente durante o uso.

Solução:

  • Atualize para a versão mais recente na Play Store
  • Limpe o cache do aplicativo (Configurações → Aplicativos → Cardroom360 → Limpar Cache)
  • Reinicie seu dispositivo
  • Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico informando os detalhes do erro.

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