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Centro assistenza

Troubleshooting Guide

Solutions for common issues with Cardroom360 setup, connectivity, and operations.

Problemi comuni e soluzioni

Trova le soluzioni ai problemi più frequentemente riscontrati.

L'app non si installa

Sintomo: L'installazione fallisce o l'app non compare nel Play Store.

Soluzione:

  • Assicurati che il tuo dispositivo esegua Android 8.0 (livello API 26) o superiore
  • Verifica di avere spazio di archiviazione sufficiente
  • Cancella la cache del Play Store e riprova
  • Verifica che il tuo account Google sia correttamente collegato

Impossibile accedere

Sintomo: L'accesso fallisce con un messaggio come "Credenziali non valide" o simile.

Soluzione:

  • Verifica che il tuo indirizzo email sia corretto
  • Controlla la tua password (sensibile alle maiuscole/minuscole)
  • Utilizza "Password dimenticata" per reimpostare le tue credenziali
  • Assicurati di avere una connessione internet

Errore di rete

Sintomo: L'app mostra un "Errore di rete" o non riesce a caricare i dati.

Soluzione:

  • Controlla la tua connessione internet (Wi-Fi o dati mobili)
  • Prova a passare da Wi-Fi ai dati mobili
  • Riavvia l'app
  • Se il problema persiste, riprova tra qualche minuto

I dati della sessione non vengono sincronizzati

Sintomo: Le modifiche apportate su un dispositivo non vengono visualizzate sugli altri.

Soluzione:

  • Assicurati che tutti i dispositivi siano connessi a internet
  • Verifica che tutti i dispositivi siano collegati alla stessa sala giochi
  • Riavvia l'app su tutti i dispositivi
  • Verifica che la tua connessione internet sia stabile

Il codice di accesso non funziona

Sintomo: Il PIN di 4 cifre del membro dello staff viene rifiutato.

Soluzione:

  • Verifica che il codice di accesso sia corretto (4 cifre)
  • Controlla se il codice di accesso è stato modificato (la rotazione mensile è l'impostazione predefinita)
  • Chiedi a un amministratore di rigenerare il codice di accesso
  • Assicurati che l'account dello staff sia attivo e abbia il ruolo corretto

Non ricevi le notifiche push

Sintomo: I membri dello staff o i giocatori non ricevono le notifiche push.

Soluzione:

  • Controlla che le notifiche siano abilitate per Cardroom360 nelle impostazioni del dispositivo
  • Assicurati che il dispositivo abbia una connessione internet
  • Controlla le autorizzazioni delle notifiche (Android 13+ richiede un'autorizzazione esplicita)
  • Riavvia l'app per registrarti nuovamente alle notifiche push

La fotocamera/il lettore QR non funzionano

Sintomo: La scansione del codice QR fallisce o la fotocamera non si apre.

Soluzione:

  • Concedi l'autorizzazione alla fotocamera a Cardroom360 nelle impostazioni del dispositivo
  • Assicurati di avere una luce adeguata per la scansione del codice QR
  • Pulisci l'obiettivo della fotocamera
  • Prova a scansionare un codice QR diverso per individuare il problema

L'app si blocca

Sintomo: L'app si chiude inaspettatamente durante l'utilizzo.

Soluzione:

  • Aggiorna all'ultima versione dal Play Store
  • Cancella la cache dell'app (Impostazioni → App → Cardroom360 → Cancella Cache)
  • Riavvia il dispositivo
  • Se il problema persiste, contatta l'assistenza fornendo i dettagli relativi al crash

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