Troubleshooting Guide
Solutions for common issues with Cardroom360 setup, connectivity, and operations.
Problemas comunes y soluciones
Encuentre soluciones a los problemas más frecuentes.
La aplicación no se instala
Síntoma: La instalación falla o la aplicación no aparece en Google Play Store.
Solución:
- Asegúrese de que su dispositivo tenga Android 8.0 (nivel de API 26) o superior
- Verifique que tenga suficiente espacio de almacenamiento
- Borre la caché de Google Play Store e intente nuevamente
- Verifique que haya iniciado sesión en su cuenta de Google
No se puede iniciar sesión
Síntoma: El inicio de sesión falla con "credenciales inválidas" u otro error similar.
Solución:
- Verifique que su dirección de correo electrónico sea correcta
- Revise su contraseña (sensible a mayúsculas y minúsculas)
- Utilice "¿Olvidó la contraseña?" para restablecer sus credenciales
- Asegúrese de tener conexión a Internet
Error de red
Síntoma: La aplicación muestra "Error de red" o no puede cargar datos.
Solución:
- Verifique su conexión a Internet (Wi-Fi o datos móviles)
- Intente cambiar entre Wi-Fi y datos móviles
- Reinicie la aplicación
- Si el problema persiste, intente nuevamente en unos minutos
Los datos de la sesión no se sincronizan
Síntoma: Los cambios realizados en un dispositivo no aparecen en otros.
Solución:
- Asegúrese de que todos los dispositivos estén conectados a Internet
- Verifique que todos los dispositivos hayan iniciado sesión en la misma sala de juegos
- Reinicie la aplicación en todos los dispositivos
- Verifique que su conexión a Internet sea estable
El código de acceso no funciona
Síntoma: El PIN de 4 dígitos del miembro del personal es rechazado.
Solución:
- Verifique que el código de acceso sea correcto (4 dígitos)
- Compruebe si el código de acceso se ha cambiado (la rotación mensual es la configuración predeterminada)
- Pida a un administrador que regenere el código de acceso
- Asegúrese de que la cuenta del personal esté activa y tenga el rol correcto
No se reciben notificaciones push
Síntoma: El personal o los jugadores no reciben notificaciones push.
Solución:
- Verifique que las notificaciones estén habilitadas para Cardroom360 en la configuración del dispositivo
- Asegúrese de que el dispositivo tenga conexión a Internet
- Compruebe los permisos de notificación (Android 13+ requiere permiso explícito)
- Reinicie la aplicación para volver a registrarse para recibir notificaciones push
La cámara/lector de códigos QR no funciona
Síntoma: El escaneo de códigos QR falla o la cámara no se abre.
Solución:
- Conceda permiso de cámara a Cardroom360 en la configuración del dispositivo
- Asegúrese de tener una iluminación adecuada para escanear el código QR
- Limpie la lente de la cámara
- Intente escanear un código QR diferente para aislar el problema
La aplicación se cierra inesperadamente
Síntoma: La aplicación se cierra inesperadamente durante su uso.
Solución:
- Actualice a la última versión desde Google Play Store
- Borre la caché de la aplicación (Configuración → Aplicaciones → Cardroom360 → Borrar caché)
- Reinicie su dispositivo
- Si el problema persiste, contacte con soporte técnico e incluya los detalles del fallo.
¿Aún necesita ayuda?
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- Email: support@cardroom360.com
- Phone: +91 70660 00360