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Hilfecenter

Troubleshooting Guide

Solutions for common issues with Cardroom360 setup, connectivity, and operations.

Häufige Probleme & Lösungen

Finden Sie Lösungen für die am häufigsten auftretenden Probleme.

App lässt sich nicht installieren

Symptom: Die Installation schlägt fehl oder die App erscheint nicht im Play Store.

Lösung:

  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät Android 8.0 (API-Level 26) oder höher ausführt
  • Überprüfen Sie, ob genügend Speicherplatz vorhanden ist
  • Löschen Sie den Cache des Play Stores und versuchen Sie es erneut
  • Vergewissern Sie sich, dass Ihr Google-Konto angemeldet ist

Kann mich nicht anmelden

Symptom: Die Anmeldung schlägt mit "Ungültige Anmeldedaten" oder einem ähnlichen Fehler fehl.

Lösung:

  • Überprüfen Sie, ob Ihre E-Mail-Adresse korrekt ist
  • Überprüfen Sie Ihr Passwort (Groß-/Kleinschreibung beachten)
  • Verwenden Sie "Passwort vergessen", um Ihre Anmeldedaten zurückzusetzen
  • Stellen Sie sicher, dass Sie eine Internetverbindung haben

Netzwerkfehler

Symptom: Die App zeigt einen "Netzwerkfehler" oder kann keine Daten laden.

Lösung:

  • Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung (Wi-Fi oder mobile Daten)
  • Versuchen Sie, zwischen Wi-Fi und mobilen Daten zu wechseln
  • Starten Sie die App neu
  • Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie es in ein paar Minuten erneut

Session-Daten werden nicht synchronisiert

Symptom: Änderungen, die auf einem Gerät vorgenommen wurden, werden nicht auf anderen Geräten angezeigt.

Lösung:

  • Stellen Sie sicher, dass alle Geräte mit dem Internet verbunden sind
  • Überprüfen Sie, ob alle Geräte bei derselben Card Room angemeldet sind
  • Starten Sie die App auf allen Geräten neu
  • Vergewissern Sie sich, dass Ihre Internetverbindung stabil ist

Zugriffscode funktioniert nicht

Symptom: Die 4-stellige PIN des Mitarbeiters wird abgelehnt.

Lösung:

  • Überprüfen Sie, ob der Zugriffscode korrekt ist (4 Ziffern)
  • Überprüfen Sie, ob der Zugriffscode rotiert wurde (monatliche Rotation ist Standard)
  • Bitten Sie einen Administrator, den Zugriffscode neu zu generieren
  • Stellen Sie sicher, dass das Mitarbeiterkonto aktiv ist und die richtige Rolle hat

Push-Benachrichtigungen werden nicht empfangen

Symptom: Mitarbeiter oder Spieler erhalten keine Push-Benachrichtigungen.

Lösung:

  • Überprüfen Sie, ob Benachrichtigungen für Cardroom360 in den Geräteinstellungen aktiviert sind
  • Stellen Sie sicher, dass das Gerät eine Internetverbindung hat
  • Überprüfen Sie die Berechtigungen für Benachrichtigungen (Android 13+ erfordert explizite Berechtigung)
  • Starten Sie die App neu, um sich erneut für Push-Benachrichtigungen zu registrieren

Kamera/QR-Scanner funktionieren nicht

Symptom: Das Scannen von QR-Codes schlägt fehl oder die Kamera öffnet sich nicht.

Lösung:

  • Gewähren Sie Cardroom360 in den Geräteinstellungen die Berechtigung für die Kamera.
  • Stellen Sie sicher, dass ausreichend Licht zum Scannen des QR-Codes vorhanden ist.
  • Reinigen Sie das Kameralobjektiv.
  • Versuchen Sie, einen anderen QR-Code zu scannen, um das Problem einzugrenzen.

App stürzt ab

Symptom: Die App schließt unerwartet während der Nutzung.

Lösung:

  • Aktualisieren Sie auf die neueste Version aus dem Play Store.
  • Löschen Sie den App-Cache (Einstellungen → Apps → Cardroom360 → Cache löschen).
  • Starten Sie Ihr Gerät neu.
  • Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Support mit Details zum Absturz.

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