احصل على عرض توضيحي مجاني
مركز المساعدة

Troubleshooting Guide

Solutions for common issues with Cardroom360 setup, connectivity, and operations.

المشاكل الشائعة والحلول

ابحث عن حلول للمشاكل الأكثر شيوعًا.

التطبيق لا يتم تثبيته

الأعراض: يفشل التثبيت أو لا يظهر التطبيق في متجر Play.

الحل:

  • تأكد من أن جهازك يعمل بنظام Android 8.0 (مستوى API 26) أو أعلى
  • تحقق من وجود مساحة تخزين كافية
  • امسح ذاكرة التخزين المؤقت لمتجر Play وحاول مرة أخرى
  • تأكد من تسجيل الدخول إلى حساب Google الخاص بك

لا يمكن تسجيل الدخول

الأعراض: فشل تسجيل الدخول مع ظهور رسالة "بيانات اعتماد غير صالحة" أو خطأ مشابه.

الحل:

  • تحقق من أن عنوان بريدك الإلكتروني صحيح
  • تحقق من كلمة المرور الخاصة بك (حساسة لحالة الأحرف)
  • استخدم "نسيت كلمة المرور" لإعادة تعيين بيانات الاعتماد الخاصة بك
  • تأكد من وجود اتصال بالإنترنت

خطأ في الشبكة

الأعراض: يعرض التطبيق رسالة "خطأ في الشبكة" أو يفشل في تحميل البيانات.

الحل:

  • تحقق من اتصالك بالإنترنت (Wi-Fi أو بيانات الجوال)
  • حاول التبديل بين Wi-Fi وبيانات الجوال
  • أعد تشغيل التطبيق
  • إذا استمرت المشكلة، حاول مرة أخرى بعد بضع دقائق

عدم مزامنة بيانات الجلسة

الأعراض: التغييرات التي تم إجراؤها على جهاز واحد لا تظهر على الأجهزة الأخرى.

الحل:

  • تأكد من أن جميع الأجهزة متصلة بالإنترنت
  • تحقق من أن جميع الأجهزة مسجلة الدخول إلى نفس غرفة البطاقات
  • أعد تشغيل التطبيق على جميع الأجهزة
  • تحقق من استقرار اتصالك بالإنترنت

رمز الوصول غير فعال

الأعراض: تم رفض رمز PIN المكون من 4 أرقام الخاص بـ أحد الموظفين.

الحل:

  • تحقق من أن رمز الوصول صحيح (4 أرقام)
  • تحقق مما إذا كان قد تم تدوير رمز الوصول (التدوير الشهري هو الإعداد الافتراضي)
  • اطلب من مسؤول إعادة إنشاء رمز الوصول
  • تأكد من أن حساب الموظف نشط ولديه الدور الصحيح

لم يتم استلام الإشعارات الفورية

الأعراض: لا يتلقى الموظفون أو اللاعبون إشعارات فورية.

الحل:

  • تحقق من تمكين الإشعارات لتطبيق Cardroom360 في إعدادات الجهاز
  • تأكد من أن الجهاز متصل بالإنترنت
  • تحقق من أذونات الإشعارات (يتطلب Android 13+ إذنًا صريحًا)
  • أعد تشغيل التطبيق لإعادة التسجيل لتلقي الإشعارات الفورية

الكاميرا/ماسح QR لا يعمل

الأعراض: فشل مسح رمز QR أو لا تفتح الكاميرا.

الحل:

  • امنح تطبيق Cardroom360 إذن الوصول إلى الكاميرا في إعدادات الجهاز.
  • تأكد من وجود إضاءة كافية لمسح رمز الاستجابة السريعة (QR code).
  • نظف عدسة الكاميرا.
  • حاول مسح رمز استجابة سريعة مختلف لعزل المشكلة.

التطبيق يتعطل

الأعراض: يتوقف التطبيق بشكل غير متوقع أثناء الاستخدام.

الحل:

  • قم بتحديث إلى أحدث إصدار من متجر Google Play.
  • امسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق (الإعدادات ← التطبيقات ← Cardroom360 ← مسح ذاكرة التخزين المؤقت).
  • أعد تشغيل جهازك.
  • إذا استمرت المشكلة، فاتصل بفريق الدعم مع تفاصيل الأعطال.

هل تحتاج إلى مساعدة؟