ทดลองใช้ฟรี
ศูนย์ช่วยเหลือ

Troubleshooting Guide

Solutions for common issues with Cardroom360 setup, connectivity, and operations.

ปัญหาที่พบบ่อยและการแก้ไข

ค้นหาแนวทางแก้ไขสำหรับปัญหาที่เกิดขึ้นบ่อยที่สุด

แอปไม่สามารถติดตั้งได้

อาการ: การติดตั้งล้มเหลว หรือแอปไม่ปรากฏใน Play Store

วิธีแก้ไข:

  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณใช้ Android 8.0 (API level 26) ขึ้นไป
  • ตรวจสอบว่าคุณมีพื้นที่เก็บข้อมูลเพียงพอหรือไม่
  • ล้างแคชของ Play Store แล้วลองใหม่อีกครั้ง
  • ตรวจสอบว่าบัญชี Google ของคุณลงชื่อเข้าใช้อยู่หรือไม่

ไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้

อาการ: การเข้าสู่ระบบล้มเหลวพร้อมข้อผิดพลาด "Invalid credentials" หรือข้อผิดพลาดที่คล้ายกัน

วิธีแก้ไข:

  • ตรวจสอบว่าที่อยู่อีเมลของคุณถูกต้องหรือไม่
  • ตรวจสอบรหัสผ่านของคุณ (ตัวพิมพ์ใหญ่/เล็กมีความสำคัญ)
  • ใช้ฟังก์ชัน "ลืมรหัสผ่าน" เพื่อรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

ข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเครือข่าย

อาการ: แอปแสดงข้อผิดพลาด "Network Error" หรือไม่สามารถโหลดข้อมูลได้

วิธีแก้ไข:

  • ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ (Wi-Fi หรือ mobile data)
  • ลองสลับระหว่าง Wi-Fi และ mobile data
  • รีสตาร์ทแอป
  • หากปัญหายังคงอยู่ ให้ลองใหม่อีกครั้งในอีกไม่กี่นาที

ข้อมูลเซสชันไม่ซิงค์

อาการ: การเปลี่ยนแปลงที่ทำบนอุปกรณ์หนึ่ง ไม่ปรากฏบนอุปกรณ์อื่น

วิธีแก้ไข:

  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ทั้งหมดเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
  • ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ทั้งหมดเข้าสู่ระบบในห้องไพ่ (card room) เดียวกันหรือไม่
  • รีสตาร์ทแอปบนอุปกรณ์ทั้งหมด
  • ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณเสถียรหรือไม่

รหัสการเข้าถึงใช้งานไม่ได้

อาการ: รหัส PIN 4 หลักของเจ้าหน้าที่ถูกปฏิเสธ

วิธีแก้ไข:

  • ตรวจสอบว่ารหัสการเข้าถึงถูกต้อง (4 หลัก) หรือไม่
  • ตรวจสอบว่ารหัสการเข้าถึงมีการเปลี่ยนแปลงไปแล้วหรือไม่ (โดยปกติจะมีการเปลี่ยนทุกเดือน)
  • ให้ผู้ดูแลระบบสร้างรหัสการเข้าถึงใหม่
  • ตรวจสอบว่าบัญชีเจ้าหน้าที่ใช้งานได้และมีสิทธิ์ที่ถูกต้องหรือไม่

ไม่ได้รับแจ้งเตือนแบบพุช

อาการ: เจ้าหน้าที่หรือผู้เล่นไม่ได้รับแจ้งเตือนแบบพุช

วิธีแก้ไข:

  • ตรวจสอบว่าการแจ้งเตือนเปิดใช้งานสำหรับ Cardroom360 ในการตั้งค่าของอุปกรณ์หรือไม่
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
  • ตรวจสอบสิทธิ์ในการแจ้งเตือน (Android 13+ ต้องมีสิทธิ์ที่ชัดเจน)
  • รีสตาร์ทแอปเพื่อลงทะเบียนรับการแจ้งเตือนแบบพุชอีกครั้ง

กล้อง/เครื่องสแกน QR Code ใช้งานไม่ได้

อาการ: การสแกนรหัส QR ไม่สำเร็จ หรือกล้องไม่เปิดใช้งาน

วิธีแก้ไข:

  • ให้สิทธิ์การเข้าถึงกล้องแก่ Cardroom360 ในการตั้งค่าของอุปกรณ์
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีแสงเพียงพอสำหรับการสแกนรหัส QR
  • ทำความสะอาดเลนส์กล้อง
  • ลองสแกนรหัส QR อื่นเพื่อระบุปัญหา

แอปหยุดทำงาน (Crash)

อาการ: แอปปิดตัวลงโดยไม่คาดคิดขณะใช้งาน

วิธีแก้ไข:

  • อัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดจาก Play Store
  • ล้างแคชของแอป (การตั้งค่า → แอป → Cardroom360 → ล้างแคช)
  • รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ
  • หากปัญหายังคงอยู่ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนพร้อมรายละเอียดเกี่ยวกับข้อผิดพลาด

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมใช่หรือไม่?