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ヘルプセンター

Troubleshooting Guide

Solutions for common issues with Cardroom360 setup, connectivity, and operations.

よくある問題と解決策

最も頻繁に見られる問題の解決策を見つけます。

アプリがインストールされない

症状: インストールに失敗するか、アプリがPlayストアに表示されない。

解決策:

  • デバイスがAndroid 8.0 (APIレベル26)以降であることを確認してください。
  • 十分なストレージ容量があることを確認してください。
  • Playストアのキャッシュをクリアして再試行してください。
  • Googleアカウントにサインインしていることを確認してください。

サインインできない

症状: ログイン時に「無効な認証情報」または同様のエラーが発生します。

解決策:

  • メールアドレスが正しいことを確認してください。
  • パスワード（大文字と小文字を区別）を確認してください。
  • 「パスワードを忘れた場合」を使用して、資格情報をリセットしてください。
  • インターネット接続があることを確認してください。

ネットワークエラー

症状: アプリに「ネットワークエラー」が表示されるか、データが読み込まれません。

解決策:

  • インターネット接続（Wi-Fiまたはモバイルデータ）を確認してください。
  • Wi-Fiとモバイルデータの間で切り替えてみてください。
  • アプリを再起動してください。
  • 問題が解決しない場合は、数分後に再度お試しください。

セッションデータが同期されない

症状: あるデバイスで行った変更が、他のデバイスに反映されない。

解決策:

  • すべてのデバイスがインターネットに接続されていることを確認してください。
  • すべてのデバイスが同じカードルームにログインしていることを確認してください。
  • すべてのデバイスでアプリを再起動してください。
  • インターネット接続が安定していることを確認してください。

アクセスコードが機能しない

症状: スタッフの4桁のPINコードが拒否されます。

解決策:

  • アクセスコードが正しいこと（4桁）を確認してください。
  • アクセスコードがローテーションされているかどうかを確認してください（デフォルトでは毎月ローテーションされます）。
  • 管理者にアクセスコードを再生成してもらうよう依頼してください。
  • スタッフアカウントが有効であり、正しい役割が割り当てられていることを確認してください。

プッシュ通知を受け取れない

症状: スタッフまたはプレイヤーがプッシュ通知を受け取らない。

解決策:

  • デバイスの設定で、Cardroom360の通知が許可されていることを確認してください。
  • デバイスがインターネットに接続されていることを確認してください。
  • 通知の権限を確認してください（Android 13以降では明示的な許可が必要です）。
  • アプリを再起動して、プッシュ通知の登録をやり直してください。

カメラ/QRコードリーダーが動作しない

症状: QRコードのスキャンが失敗するか、カメラが開かない。

解決策:

  • デバイスの設定でCardroom360にカメラのアクセス許可を付与してください。
  • QRコードのスキャンには、十分な明るさを確保してください。
  • カメラレンズを清掃してください。
  • 問題の原因を特定するために、別のQRコードをスキャンしてみてください。

アプリがクラッシュする

症状: アプリが予期せず終了します。

解決策:

  • Play Storeから最新バージョンにアップデートしてください。
  • アプリのキャッシュをクリアしてください (設定 → アプリ → Cardroom360 → キャッシュの削除)。
  • デバイスを再起動してください。
  • 問題が解決しない場合は、クラッシュの詳細とともにサポートにお問い合わせください。

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