Obtenir une Démo Gratuite
Centre d'aide

Troubleshooting Guide

Solutions for common issues with Cardroom360 setup, connectivity, and operations.

Problèmes Courants & Solutions

Trouvez des solutions aux problèmes les plus fréquemment rencontrés.

L'application ne s'installe pas

Symptôme : L'installation échoue ou l'application n'apparaît pas dans le Play Store.

Solution :

  • Assurez-vous que votre appareil fonctionne avec Android 8.0 (niveau API 26) ou supérieur
  • Vérifiez que vous disposez de suffisamment d'espace de stockage
  • Effacez le cache du Play Store et réessayez
  • Vérifiez que votre compte Google est connecté

Impossible de se connecter

Symptôme : La connexion échoue avec un message "Identifiants invalides" ou une erreur similaire.

Solution :

  • Vérifiez que votre adresse e-mail est correcte
  • Vérifiez votre mot de passe (sensible à la casse)
  • Utilisez l'option "Mot de passe oublié" pour réinitialiser vos identifiants
  • Assurez-vous d'avoir une connexion Internet

Erreur réseau

Symptôme : L'application affiche un message "Erreur réseau" ou ne parvient pas à charger les données.

Solution :

  • Vérifiez votre connexion Internet (Wi-Fi ou données mobiles)
  • Essayez de basculer entre le Wi-Fi et les données mobiles
  • Redémarrez l'application
  • Si le problème persiste, réessayez dans quelques minutes

Les données de la session ne se synchronisent pas

Symptôme : Les modifications apportées sur un appareil ne s'affichent pas sur les autres.

Solution :

  • Assurez-vous que tous les appareils sont connectés à Internet
  • Vérifiez que tous les appareils sont connectés à la même salle de cartes
  • Redémarrez l'application sur tous les appareils
  • Vérifiez que votre connexion Internet est stable

Le code d'accès ne fonctionne pas

Symptôme : Le code PIN 4 chiffres du membre du personnel est rejeté.

Solution :

  • Vérifiez que le code d'accès est correct (4 chiffres)
  • Vérifiez si le code d'accès a été modifié (la rotation mensuelle est la valeur par défaut)
  • Demandez à un administrateur de régénérer le code d'accès
  • Assurez-vous que le compte du personnel est actif et possède le rôle correct

Les notifications push ne sont pas reçues

Symptôme : Les membres du personnel ou les joueurs ne reçoivent pas les notifications push.

Solution :

  • Vérifiez que les notifications sont activées pour Cardroom360 dans les paramètres de l'appareil
  • Assurez-vous que l'appareil a une connexion Internet
  • Vérifiez les permissions des notifications (Android 13+ nécessite une permission explicite)
  • Redémarrez l'application pour vous réinscrire aux notifications push

La caméra/le lecteur de codes QR ne fonctionnent pas

Symptôme : La lecture du code QR échoue ou la caméra ne s'ouvre pas.

Solution :

  • Accordez la permission de l'appareil photo à Cardroom360 dans les paramètres de votre appareil.
  • Assurez-vous d'avoir un éclairage adéquat pour la lecture des codes QR.
  • Nettoyez l'objectif de la caméra.
  • Essayez de scanner un code QR différent pour identifier le problème.

L'application plante

Symptôme : L'application se ferme de manière inattendue pendant son utilisation.

Solution :

  • Mettez à jour vers la dernière version depuis le Play Store.
  • Effacez le cache de l'application (Paramètres → Applications → Cardroom360 → Effacer le cache).
  • Redémarrez votre appareil.
  • Si le problème persiste, contactez le support technique en fournissant les détails du plantage.

Besoin d'aide ?