Dapatkan Demo Gratis
Pusat Bantuan

Troubleshooting Guide

Solutions for common issues with Cardroom360 setup, connectivity, and operations.

Masalah Umum & Solusi

Temukan solusi untuk masalah yang paling sering terjadi.

Aplikasi Tidak Terpasang

Gejala: Instalasi gagal atau aplikasi tidak muncul di Play Store.

Solusi:

  • Pastikan perangkat Anda menjalankan Android 8.0 (API level 26) atau lebih tinggi
  • Periksa apakah Anda memiliki ruang penyimpanan yang cukup
  • Hapus cache Play Store dan coba lagi
  • Verifikasi bahwa akun Google Anda sudah masuk

Tidak Dapat Masuk

Gejala: Login gagal dengan pesan "Kredensial tidak valid" atau kesalahan serupa.

Solusi:

  • Pastikan alamat email Anda benar
  • Periksa kata sandi Anda (sensitif terhadap huruf besar/kecil)
  • Gunakan "Lupa Kata Sandi" untuk mengatur ulang kredensial Anda
  • Pastikan Anda memiliki koneksi internet

Kesalahan Jaringan

Gejala: Aplikasi menampilkan "Kesalahan Jaringan" atau gagal memuat data.

Solusi:

  • Periksa koneksi internet Anda (Wi-Fi atau data seluler)
  • Coba beralih antara Wi-Fi dan data seluler
  • Mulai ulang aplikasi
  • Jika masalah berlanjut, coba lagi beberapa menit kemudian

Data Sesi Tidak Sinkron

Gejala: Perubahan yang dibuat pada satu perangkat tidak muncul di perangkat lain.

Solusi:

  • Pastikan semua perangkat terhubung ke internet
  • Periksa apakah semua perangkat masuk ke ruang kartu yang sama
  • Mulai ulang aplikasi di semua perangkat
  • Verifikasi bahwa koneksi internet Anda stabil

Kode Akses Tidak Berfungsi

Gejala: PIN 4 digit anggota staf ditolak.

Solusi:

  • Verifikasi bahwa kode akses sudah benar (4 digit)
  • Periksa apakah kode akses telah diganti (rotasi bulanan adalah default)
  • Minta administrator untuk membuat ulang kode akses
  • Pastikan akun staf aktif dan memiliki peran yang benar

Notifikasi Dorong Tidak Diterima

Gejala: Anggota staf atau pemain tidak menerima notifikasi dorong.

Solusi:

  • Periksa apakah notifikasi diaktifkan untuk Cardroom360 di pengaturan perangkat
  • Pastikan perangkat memiliki koneksi internet
  • Periksa izin notifikasi (Android 13+ memerlukan izin eksplisit)
  • Mulai ulang aplikasi untuk mendaftar ulang ke notifikasi dorong

Kamera/Pemindai QR Tidak Berfungsi

Gejala: Pemindaian kode QR gagal atau kamera tidak terbuka.

Solusi:

  • Berikan izin kamera ke Cardroom360 di pengaturan perangkat
  • Pastikan pencahayaan yang memadai untuk pemindaian kode QR
  • Bersihkan lensa kamera
  • Coba pindai kode QR yang berbeda untuk mengisolasi masalah

Aplikasi Macet

Gejala: Aplikasi menutup secara tidak terduga selama penggunaan.

Solusi:

  • Perbarui ke versi terbaru dari Play Store
  • Hapus cache aplikasi (Pengaturan → Aplikasi → Cardroom360 → Hapus Cache)
  • Restart perangkat Anda
  • Jika masalah berlanjut, hubungi dukungan dengan detail kesalahan

Masih Membutuhkan Bantuan?