获取免费试用
帮助中心

Troubleshooting Guide

Solutions for common issues with Cardroom360 setup, connectivity, and operations.

常见问题解答

查找最常遇到的问题的解决方案。

应用无法安装

症状： 安装失败或应用在 Google Play 商店中不可见。

解决方案：

  • 确保您的设备运行 Android 8.0 (API 等级 26) 或更高版本
  • 检查您是否有足够的存储空间
  • 清除 Google Play 商店的缓存并重试
  • 验证您的 Google 帐户是否已登录

无法登录

症状： 登录失败，显示“无效凭据”或其他类似错误。

解决方案：

  • 验证您的电子邮件地址是否正确
  • 检查您的密码（区分大小写）
  • 使用“忘记密码”功能重置您的凭据
  • 确保您已连接到互联网

网络错误

症状： 应用程序显示“网络错误”或无法加载数据。

解决方案：

  • 检查您的互联网连接（Wi-Fi 或移动数据）
  • 尝试在 Wi-Fi 和移动数据之间切换
  • 重启应用程序
  • 如果问题仍然存在，请稍后再试

会话数据未同步

症状： 在一个设备上所做的更改未显示在其他设备上。

解决方案：

  • 确保所有设备都已连接到互联网
  • 检查所有设备是否已登录到同一个牌桌
  • 在所有设备上重启应用程序
  • 验证您的互联网连接是否稳定

访问码无效

症状： 员工的 4 位 PIN 码被拒绝。

解决方案：

  • 验证访问码是否正确（4 位数字）
  • 检查访问码是否已轮换（默认每月轮换一次）
  • 请管理员重新生成访问码
  • 确保员工帐户已激活并且具有正确的角色

未收到推送通知

症状： 员工或玩家没有收到推送通知。

解决方案：

  • 检查设备设置中是否已启用 Cardroom360 的通知
  • 确保设备已连接到互联网
  • 检查通知权限（Android 13+ 需要显式权限）
  • 重启应用程序以重新注册接收推送通知

相机/二维码扫描器无法使用

症状： 二维码扫描失败或相机无法打开。

解决方案：

  • 请在设备设置中授予 Cardroom360 相机权限。
  • 确保光线充足，以便扫描二维码。
  • 清洁相机镜头。
  • 尝试扫描不同的二维码以隔离问题。

应用程序崩溃

症状： 应用程序在使用过程中意外关闭。

解决方案：

  • 从 Play 商店更新到最新版本。
  • 清除应用缓存（设置 → 应用 → Cardroom360 → 清除缓存）。
  • 重启您的设备。
  • 如果问题仍然存在，请联系支持团队并提供崩溃详细信息。

仍然需要帮助？