Получить бесплатную демонстрацию
Центр помощи

Troubleshooting Guide

Solutions for common issues with Cardroom360 setup, connectivity, and operations.

Распространенные проблемы и решения

Найдите решения для наиболее часто возникающих проблем.

Приложение не устанавливается

Симптомы: Установка завершается неудачей или приложение не отображается в Play Store.

Решение:

  • Убедитесь, что ваше устройство работает под управлением Android 8.0 (API level 26) или более новой версии
  • Проверьте, достаточно ли свободного места на устройстве
  • Очистите кеш Play Store и попробуйте снова
  • Убедитесь, что вы вошли в свою учетную запись Google

Не удается войти в систему

Симптомы: Ошибка при входе с сообщением "Неверные данные" или аналогичной ошибкой.

Решение:

  • Проверьте правильность указанного адреса электронной почты
  • Проверьте свой пароль (регистр имеет значение)
  • Используйте функцию "Забыли пароль", чтобы восстановить свои учетные данные
  • Убедитесь, что у вас есть подключение к Интернету

Ошибка сети

Симптомы: Приложение отображает сообщение "Ошибка сети" или не загружает данные.

Решение:

  • Проверьте свое интернет-соединение (Wi-Fi или мобильные данные)
  • Попробуйте переключиться между Wi-Fi и мобильными данными
  • Перезапустите приложение
  • Если проблема сохраняется, попробуйте повторить попытку через несколько минут

Данные сеанса не синхронизируются

Симптомы: Изменения, внесенные на одном устройстве, не отображаются на других.

Решение:

  • Убедитесь, что все устройства подключены к Интернету
  • Проверьте, вошли ли все устройства в один и тот же покерный зал
  • Перезапустите приложение на всех устройствах
  • Убедитесь, что ваше интернет-соединение стабильно

Код доступа не работает

Симптомы: 4-значный PIN-код сотрудника отклонен.

Решение:

  • Проверьте правильность указанного кода доступа (4 цифры)
  • Проверьте, не был ли изменен код доступа (по умолчанию - ежемесячная смена)
  • Попросите администратора сгенерировать новый код доступа
  • Убедитесь, что учетная запись сотрудника активна и имеет правильную роль

Уведомления не приходят

Симптомы: Сотрудники или игроки не получают push-уведомления.

Решение:

  • Проверьте, включены ли уведомления для Cardroom360 в настройках устройства
  • Убедитесь, что устройство подключено к Интернету
  • Проверьте разрешения на уведомления (в Android 13+ требуется явное разрешение)
  • Перезапустите приложение, чтобы повторно зарегистрироваться для получения push-уведомлений

Камера/сканер QR-кодов не работают

Симптомы: Сканирование QR-кода не работает или камера не открывается.

Решение:

  • Предоставьте приложению Cardroom360 разрешение на доступ к камере в настройках устройства.
  • Обеспечьте достаточное освещение для сканирования QR-кода.
  • Протрите линзу камеры.
  • Попробуйте отсканировать другой QR-код, чтобы определить причину проблемы.

Приложение зависает

Симптомы: Приложение неожиданно закрывается во время использования.

Решение:

  • Обновите приложение до последней версии из Play Store.
  • Очистите кэш приложения (Настройки → Приложения → Cardroom360 → Очистить кэш).
  • Перезагрузите устройство.
  • Если проблема не исчезнет, свяжитесь со службой поддержки и предоставьте подробную информацию об ошибке.

Требуется помощь?