ポーカーは私に考える方法を教えてくれました。Cardroom360の開発を通して、私は構築する方法を学びました。

始まりの場所

Bigdaddy Casinoはインド最大のカードルームでした。ゲームは活気に満ちていました。しかし、その裏では混乱が続いていました。

彼らが頼っていたソフトウェアは、プレイヤー数のごく一部しかない小さなヨーロッパのカードルーム向けに作られていました。システムはフリーズし、データが失われました。ピーク時の一時間にも対応できず、数百人のプレイヤーが一斉に訪れる時には全く機能しませんでした。管理者は誰がどこに座っているのか、どれくらいの時間なのかを手動で追跡しようと必死になり、常に記録を漏らしたり、プレイヤーと時間のことで頻繁に争ったりしていました。スタッフは圧倒され、プレイヤー同士の衝突も日常的に起こっていました。悪い経験は稀ではなく、むしろ常態化していました。

ポーカーは私に状況を素早く読み取り、決断を下すことを教えてくれました。この状況は明らかでした。問題は人ではなく、彼らが使用することを強制されたツールでした。何かが変わらなければなりませんでした。

誰もそれを求めていませんでしたが、それでも私は開発しました。

経営陣は慎重で、スタッフは抵抗しました。新しいシステムは、新しいルーチン、新しいトレーニング、そして新しい不確実性をもたらします。そして、外部の人間が彼らが知っているすべてを置き換えることを提案しているのです。誰も助けを求めていませんでした。

アプローチはシンプルでした。料金を一切取らない。ただ、それが機能することを示す。

数日以内に、その違いは明らかになりました。ディーラーのタブレットが紙ベースの管理に置き換わりました。すべてのスタッフが安全なアクセスコードを受け取りました。リアルタイムでのコミュニケーションが、大声で指示するやり方を代替しました。このシステムは、以前のものよりも10倍高速で、実際にプレッシャーのかかる状況でも機能しました。

スタッフはすぐに慣れました。彼らは、配られた手札、エラーログ、フロアからのリクエストなど、すべてをリアルタイムで確認できました。管理者は、リアルタイムのセッションを監視し、プレイヤーの履歴を確認し、誰が勝っているか、そして誰が戻ってくるのかを理解しました。自動的な電話による呼びかけによって、以前は来店しなくなったプレイヤーが再び来店するようになりました。メッセージングと電話での認証により、この運営全体が現代的で信頼できるものになりました。

Bigdaddyのパートナーたちは当初懐疑的でした。しかし、結果が疑念よりも雄弁に語りました。私たちは、会場全体のAndroid TVを統合し、すべての画面でライブプロモーションやゲーム情報を表示しました。初めてテーブルの使用率を追跡しました。ビジネスは単に改善されただけでなく、2倍以上に成長しました。

インド最大の2つのプラットフォームを運営

Bigdaddyは、このプラットフォーム上でノンストップで稼働していました。その後、インドのもう一つの主要なゲーム施設であるDeltin Royaleが参加しました。高額な賭け金、膨大な取引量、そして間違いの余地はありません。両方のプラットフォームが同時に稼働していました。システムは一切停止しませんでした。

その年、他では誰も持っていない機能を開発しました。プレイヤーがスタッフを探すことなくゲーム情報を確認できるデジタルテーブルディスプレイです。新入社員が最初から正しい方法を学ぶことができるトレーニングアカデミーです。以前は来店しなくなったプレイヤーにアプローチする自動電話キャンペーンです。これは誰かが要求したものではありませんでした。なぜなら、これらの問題は、カードルームが毎日直面している問題だったからです。

Cardroom360へ

ポーカーは、インドのカードゲーム文化の一部に過ぎません。ティーンパッチやラミーなどのゲームには、何百万人ものプレイヤーがおり、彼らも同じプロフェッショナルな体験を受けるべきです。そのため、このプラットフォームは当初の名前を超えて、Cardroom360になりました。

私たちは、ディーラー、キャッシュ担当者、フロアマネージャーがバックオフィスではなく、フロアから作業できるスタッフ向けアプリであるCrew360をリリースしました。セルフサービス型キオスクを構築し、フロントデスクのボトルネックを解消しました。すべてのプレイヤーは、列に並ばずにチェックインしたり、ウェイティングリストに参加したり、トーナメントに登録したり、フィードバックを提供したりすることができます。

また、意図的に独立性を維持することを選択しました。外部からの干渉や、競合他社との政治的な駆け引きはありません。私たちは、私たちを信頼してくれるオペレーターとプレイヤーにとって、最高のツールを作り上げることに専念しています。

誰もが設定しなかった基準

28のモジュール。88の細分化された権限。6種類のデバイス。21の言語。3つの関連アプリ。世界中のどのカードルームプラットフォームも、これだけの範囲をカバーしていません。

すべての機能は、誰かがそれを必要としており、他の誰もそれを開発しなかったからです。これはマーケティングのスローガンではありません。オペレーターの声に耳を傾け、制限を受け入れないという私たちの姿勢の結果です。

グローバル展開へ

City of Dreams Colomboが、最初の国際展開となりました。アジアの主要なゲーム施設の一つは、複数の通貨、複数の言語、そしてグローバルな運営に対応できるプラットフォームが必要でした。このプラットフォームはその要求に応えました。

インドの一つのカードルームで始まったものが、今では最高レベルの国際的なカジノ運営をサポートしています。