Покер научил меня думать. Создание Cardroom360 научило меня создавать.

С чего все началось

Bigdaddy Casino был самым большим карточным клубом в Индии. Игры были захватывающими. Но за кулисами царил хаос.

Программное обеспечение, на которое они полагались, было разработано для небольших европейских клубов с гораздо меньшим количеством игроков. Оно зависало, теряло данные и не справлялось даже с одним пиковым часом, не говоря уже о полной волне, когда одновременно приходили сотни игроков. Руководство пыталось вручную отслеживать, кто где сидит и как долго, постоянно упуская записи и постоянно споря с игроками из-за времени. Персонал был перегружен. Игроки конфликтовали каждый день. Плохой опыт не был редким явлением; это было нормой.

Покер научил меня быстро оценивать ситуацию и действовать решительно. В этой ситуации все было ясно: проблема заключалась не в людях, а в инструментах, которыми они были вынуждены пользоваться. Что-то должно было измениться.

Никто об этом не просил. Я сделал это сам.

Руководство было осторожно. Персонал сопротивлялся. Новая система означала новые процедуры, новое обучение и новую неопределенность. И вот кто-то извне предлагал заменить все, что они знали. Никто не просил о помощи.

Подход был прост: не брать плату. Просто доказать, что это работает.

Уже через несколько дней разница стала очевидной. Вместо бумажных отчетов стали использоваться планшеты для дилеров. Каждый сотрудник получил безопасный код доступа. Общение в режиме реального времени заменило крики по всему залу. Система работала во много раз быстрее, чем то, что у них было, и при этом действительно функционировала под нагрузкой.

Персонал быстро освоился. Они видели розданные карты, журналы ошибок, запросы от персонала, все обновлялось в режиме реального времени. Руководство начало наблюдать за сессиями в режиме реального времени, просматривать историю игроков, понимать, кто выигрывает и кто возвращается. Автоматизированные звонки снова привлекали ушедших игроков. Сообщения и телефонная верификация сделали всю операцию современной и надежной.

Партнеры из Bigdaddy сначала были настроены скептически. Но результаты говорили громче, чем сомнения. Мы объединили Android-телевизоры во всем заведении, чтобы на каждом экране отображались актуальные акции и обновления игр. Мы впервые начали отслеживать загруженность столов. Бизнес не просто улучшился. Он более чем удвоился.

Работаем с двумя крупнейшими платформами Индии

Bigdaddy работал на платформе без перебоев. Затем Deltin Royale, еще одно крупное игровое направление в Индии, присоединилось к нам. Высокие ставки, огромный объем, нулевая допустимость ошибок. Обе платформы работали одновременно. Система не давала сбоя.

В тот год мы создали функции, которых ни у кого больше не было. Цифровые дисплеи для столов, чтобы игроки могли проверять информацию об игре, не обращаясь к персоналу. Академия обучения, чтобы новые сотрудники сразу же усваивали правильные методы работы. Автоматизированные кампании звонков, которые охватывали игроков, от которых отвернулись. Не потому, что кто-то просил об этом. Потому что это были проблемы, с которыми карточные залы сталкивались каждый день.

Становление Cardroom360

Покер - это лишь часть культуры карточных игр в Индии. Teen Patti и Rummy привлекают миллионы игроков, которые заслуживают такого же профессионального опыта. Поэтому платформа расширилась за пределы своего первоначального названия и стала Cardroom360.

Мы запустили Crew360, приложение для персонала, которое позволяло дилерам, кассирам и менеджерам работать непосредственно в зале, а не в офисе. Мы создали киоски самообслуживания, которые устранили «узкое место» на стойке регистрации. Каждый игрок мог зарегистрироваться, присоединиться к списку ожидания, зарегистрироваться на турнир и оставить отзыв, не стоя в очереди.

Мы также приняли сознательное решение оставаться независимыми. Без посторонних влияний, без политики конкурентов. Просто создаем лучший инструмент для операторов и игроков, которые нам доверяют каждый день.

Стандарт, которого никто другой не установил

Двадцать восемь модулей. Восемьдесят восемь уровней доступа. Шесть типов устройств. Двадцать один язык. Три дополнительных приложения. Ни одна другая платформа для карточных залов в мире не предлагает такого спектра возможностей.

Каждая функция существует потому, что кто-то нуждался в ней, и никто другой этого не сделал. Это не маркетинговый слоган. Это реальность того, что происходит, когда вы слушаете операторов и отказываетесь принимать ограничения.

Выход на мировой рынок

City of Dreams Colombo стал первым международным проектом. Одному из ведущих игровых направлений Азии требовалась платформа, которая могла бы обрабатывать несколько валют, несколько языков и требования глобальной операции. Платформа справилась с этой задачей.

То, что начиналось в одном карточном зале в Индии, теперь поддерживает международные казино на самом высоком уровне.