포커는 저에게 사고하는 방법을 가르쳐 주었고, Cardroom360을 만드는 것은 구축하는 방법을 가르쳐 주었습니다.

시작된 곳

Bigdaddy Casino는 인도에서 가장 큰 카드룸이었습니다. 게임은 매우 흥미진진했습니다. 하지만 그 뒤에는 혼란이 있었습니다.

그들이 사용했던 소프트웨어는 플레이어 수의 극히 일부를 가진 작은 유럽 카드룸을 위해 만들어졌습니다. 시스템은 멈추고 데이터를 손실했으며, 단 한 시간 동안에도 모든 플레이어가 동시에 방문할 때 발생하는 압박감을 감당하지 못했습니다. 관리자들은 누가 어디에 앉아 있는지, 얼마나 오래인지 수동으로 추적하려고 했으며, 끊임없이 누락되는 정보가 있었고, 플레이어들과 끊임없이 시간을 두고 논쟁했습니다. 직원들은 업무 과부하에 시달렸습니다. 플레이어 간의 충돌은 매일 발생했습니다. 나쁜 경험은 드문 일이 아니었습니다. 오히려 일상적인 일이었습니다.

포커는 저에게 상황을 빠르게 파악하고 결단력 있게 행동하는 방법을 가르쳐 주었습니다. 이 상황은 명확했습니다. 문제는 사람들이 아니라 그들이 사용하도록 강요받는 도구였습니다. 무언가가 바뀌어야 했습니다.

아무도 이것을 원하지 않았습니다. 하지만 저는 만들었습니다.

경영진은 신중했고, 직원들은 저항했습니다. 새로운 시스템은 새로운 루틴, 새로운 교육, 새로운 불확실성을 의미했습니다. 그리고 외부인이 그들이 알고 있는 모든 것을 대체하겠다고 제안하는 상황이었습니다. 아무도 도움을 요청하지 않았습니다.

저희의 접근 방식은 간단했습니다: 아무런 비용도 부과하지 않고, 그 효과를 증명하는 것입니다.

며칠 만에 변화는 분명해졌습니다. 딜러용 태블릿이 종이 기록을 대체했습니다. 모든 직원이 안전한 접속 코드를 받았습니다. 실시간 커뮤니케이션이 소리 지르는 것을 대신하게 되었습니다. 시스템은 기존 방식보다 열 배나 빠르면서도 실제 압박 상황에서도 작동했습니다.

직원들이 빠르게 적응했습니다. 그들은 딜링되는 카드, 오류 로그, 요청 사항 등을 실시간으로 확인할 수 있었습니다. 관리자들은 실시간 세션을 보면서 플레이어 기록을 확인하고 누가 이기고 누가 다시 방문하는지 파악하기 시작했습니다. 자동화된 알림 시스템은 이탈한 고객들을 다시 불러들였습니다. 메시지와 전화 인증을 통해 전체 운영 방식이 현대적이고 신뢰성 있게 느껴졌습니다.

Bigdaddy의 관계자들은 처음에는 회의적이었습니다. 하지만 결과는 의심보다 더 강력하게 말했습니다. 저희는 모든 화면에 실시간 프로모션과 게임 업데이트를 표시하도록 안드로이드 TV를 통합했습니다. 테이블 활용률을 처음으로 추적했습니다. 사업은 단순히 개선된 것이 아니라 두 배 이상 성장했습니다.

인도의 최대 규모 플랫폼 2곳 운영

Bigdaddy는 플랫폼에서 멈추지 않고 계속 운영되었습니다. 그런 다음 인도의 또 다른 주요 게임 장소인 Deltin Royale이 참여했습니다. 높은 위험, 엄청난 거래량, 오류 여유가 전혀 없는 상황입니다. 두 플랫폼이 동시에 운영되었고, 시스템은 단 한 번도 멈추지 않았습니다.

그 해에 저희는 다른 곳에서는 볼 수 없었던 기능을 개발했습니다. 플레이어가 직원에게 문의하지 않고도 게임 정보를 확인할 수 있는 디지털 테이블 디스플레이를 만들었습니다. 신규 직원이 첫날부터 올바른 방식으로 업무를 배우도록 하는 교육 아카데미를 설립했습니다. 자동화된 알림 캠페인을 통해 연락이 끊긴 플레이어들에게 메시지를 보냈습니다. 이는 누구의 요청도 없었지만, 저희가 매일 카드룸 운영자들이 겪는 문제들을 해결하기 위한 노력의 결과였습니다.

Cardroom360으로 거듭나기까지

포커는 인도 카드 게임 문화의 일부일 뿐입니다. Teen Patti와 Rummy는 수백만 명의 플레이어를 끌어들이며, 이들도 동일한 수준의 전문적인 경험을 받을 자격이 있습니다. 따라서 플랫폼은 원래 이름에서 벗어나 Cardroom360으로 확장되었습니다.

저희는 딜러, 계산원 및 플로어 매니저가 백오피스가 아닌 현장에서 작업할 수 있도록 하는 직원용 앱인 Crew360을 출시했습니다. 또한 고객 응대 시간을 단축하는 셀프 서비스 키오스크를 구축했습니다. 모든 플레이어가 줄 서지 않고도 체크인하고 대기 목록에 참여하며 토너먼트에 등록하고 피드백을 제공할 수 있습니다.

저희는 의도적으로 독립적인 운영 방식을 유지하기로 결정했습니다. 외부의 간섭이나 경쟁사의 정치적 영향은 받지 않습니다. 오직 저희를 신뢰하는 운영자 및 플레이어에게 최고의 도구를 제공하는 데 집중합니다.

다른 곳에서는 볼 수 없는 표준

28개의 모듈, 88가지 세부 권한, 6가지 장치 유형, 21개 언어, 3개의 보조 앱. 전 세계의 어떤 카드룸 플랫폼도 이러한 수준을 제공하지 않습니다.

모든 기능은 누군가가 필요로 했고 다른 곳에서는 만들지 않았기 때문에 존재합니다. 이것은 단순한 마케팅 주장이 아니라 운영자들의 의견을 경청하고 한계를 받아들이지 않는 우리의 현실입니다.

글로벌 시장으로

City of Dreams Colombo가 최초의 해외 진출 사례입니다. 아시아 최고의 게임 장소 중 하나는 여러 통화, 여러 언어 및 글로벌 운영에 대한 요구 사항을 처리할 수 있는 플랫폼이 필요했습니다. 저희 플랫폼은 이러한 요구 사항을 충족했습니다.

인도 단일 카드룸에서 시작된 것이 이제는 최고 수준의 국제 카지노 운영을 지원합니다.