Poker dạy tôi cách tư duy. Xây dựng Cardroom360 dạy tôi cách xây dựng.

Nơi mọi thứ bắt đầu

Bigdaddy Casino là phòng bài lớn nhất ở Ấn Độ. Các trò chơi rất sôi động. Nhưng đằng sau hậu trường, đó là sự hỗn loạn.

Phần mềm mà họ dựa vào được thiết kế cho các phòng nhỏ ở châu Âu với số lượng người chơi ít hơn nhiều. Nó bị treo. Nó mất dữ liệu. Nó không thể theo kịp một giờ cao điểm, chứ đừng nói đến thời điểm hàng trăm người chơi đổ về cùng một lúc. Ban quản lý phải vội vàng theo dõi thủ công ai đang ngồi ở đâu và trong bao lâu, liên tục bỏ sót thông tin, liên tục tranh cãi với người chơi về thời gian. Nhân viên bị quá tải. Người chơi thường xuyên xung đột. Những trải nghiệm tiêu cực không phải là hiếm.

Poker đã dạy tôi cách đánh giá tình huống nhanh chóng và hành động quyết đoán. Tình huống này rất rõ ràng: vấn đề không nằm ở con người. Nó nằm ở các công cụ mà họ bị buộc phải sử dụng. Điều gì đó cần phải thay đổi.

Không ai yêu cầu điều này. Nhưng tôi vẫn tạo ra nó.

Ban quản lý thận trọng. Nhân viên phản đối. Một hệ thống mới đồng nghĩa với những thói quen mới, đào tạo mới và sự không chắc chắn mới. Và ở đây là một người ngoài đến đề xuất thay thế mọi thứ mà họ biết. Không ai cần giúp đỡ cả.

Cách tiếp cận rất đơn giản: không thu phí gì cả. Chỉ cần chứng minh nó hoạt động.

Chỉ sau vài ngày, sự khác biệt đã trở nên rõ ràng. Máy tính bảng cho nhân viên thay thế hệ thống theo dõi bằng giấy. Mỗi nhân viên được cấp một mã truy cập an toàn. Giao tiếp trực tiếp thay thế việc la hét trên sàn. Hệ thống nhanh hơn gấp mười lần so với trước đây và thực sự hoạt động tốt dưới áp lực.

Nhân viên nhanh chóng thích nghi. Họ có thể thấy các ván bài đang diễn ra, nhật ký lỗi, yêu cầu từ sảnh, tất cả đều được cập nhật trực tiếp. Ban quản lý bắt đầu theo dõi các phiên diễn ra trong thời gian thực, xem lại lịch sử của người chơi, hiểu ai đang thắng và ai sẽ quay trở lại. Các chiến dịch gọi điện tự động đã đưa những người chơi cũ quay trở lại.

Ban lãnh đạo của Bigdaddy ban đầu còn nghi ngờ. Nhưng kết quả nói lên nhiều hơn là sự hoài nghi. Chúng tôi đã đồng bộ các TV Android trên toàn bộ cơ sở để mọi màn hình hiển thị các chương trình khuyến mãi và thông tin trò chơi trực tiếp. Lần đầu tiên, chúng tôi theo dõi mức độ sử dụng bàn. Doanh nghiệp không chỉ được cải thiện mà còn tăng hơn gấp đôi.

Vận hành hai nền tảng lớn nhất ở Ấn Độ

Bigdaddy hoạt động liên tục trên nền tảng này. Sau đó, Deltin Royale, một điểm đến giải trí lớn khác của Ấn Độ, cũng tham gia. Cược cao, lượng truy cập lớn, không có chỗ cho sai sót. Cả hai nền tảng chạy đồng thời. Hệ thống không hề gián đoạn.

Năm đó, chúng tôi đã xây dựng các tính năng mà không ai khác có. Màn hình hiển thị bàn kỹ thuật số để người chơi có thể kiểm tra thông tin trò chơi mà không cần tìm kiếm nhân viên. Một học viện đào tạo để những nhân viên mới được hướng dẫn đúng cách ngay từ ngày đầu tiên. Các chiến dịch gọi điện tự động tiếp cận những người chơi đã rời bỏ. Không phải vì ai đó yêu cầu, mà bởi vì đây là những vấn đề mà chúng tôi thấy các phòng bài gặp phải mỗi ngày.

Trở thành Cardroom360

Poker chỉ là một phần của văn hóa trò chơi bài ở Ấn Độ. Teen Patti và Rummy thu hút hàng triệu người chơi xứng đáng được trải nghiệm chuyên nghiệp tương tự. Vì vậy, nền tảng đã phát triển vượt ra ngoài tên gọi ban đầu và trở thành Cardroom360.

Chúng tôi đã ra mắt Crew360, một ứng dụng dành cho nhân viên, giúp các nhân viên chia bài, thu ngân và quản lý sảnh làm việc trực tiếp trên sàn thay vì ở văn phòng. Chúng tôi xây dựng các kiosk tự phục vụ để loại bỏ tình trạng tắc nghẽn tại quầy lễ tân. Mỗi người chơi có thể đăng ký, tham gia danh sách chờ, đăng ký giải đấu và phản hồi mà không cần xếp hàng.

Chúng tôi cũng đã đưa ra quyết định chủ động là duy trì sự độc lập. Không có mục tiêu bên ngoài nào, không có chính trị cạnh tranh nào. Chỉ đơn giản là xây dựng công cụ tốt nhất cho các nhà khai thác và người chơi tin tưởng chúng tôi mỗi ngày.

Tiêu chuẩn mà không ai khác đặt

Hai mươi tám mô-đun. Tám mươi tám quyền truy cập chi tiết. Sáu loại thiết bị. Hai mươi một ngôn ngữ. Ba ứng dụng bổ sung. Không có nền tảng trò chơi bài nào trên thế giới bao phủ phạm vi này.

Mỗi tính năng tồn tại vì ai đó cần nó và không ai khác sẽ xây dựng nó. Đó không phải là một tuyên bố quảng cáo. Đó là thực tế của những gì xảy ra khi bạn lắng nghe các nhà khai thác và từ chối chấp nhận những hạn chế.

Ra toàn cầu

City of Dreams Colombo trở thành ứng dụng quốc tế đầu tiên. Một trong những điểm đến giải trí hàng đầu ở châu Á cần một nền tảng có thể xử lý nhiều loại tiền tệ, nhiều ngôn ngữ và các yêu cầu của một hoạt động toàn cầu. Nền tảng đã đáp ứng được.

Những gì bắt đầu từ một phòng bài duy nhất ở Ấn Độ hiện đang hỗ trợ các hoạt động sòng bạc quốc tế ở mức cao nhất.