Guía de Campañas de Llamadas

Resumen

El módulo de llamadas gestiona campañas de telemarketing para retener y volver a conectar con los jugadores. Admite múltiples tipos de campaña, gestión de agentes, guiones de llamada y seguimiento del ROI.

Tipos de campaña

Cardroom360 admite cuatro tipos de campaña:

• Retención diaria: Contacto regular con jugadores activos para mantener el compromiso.
• Promoción de eventos: Promocione próximos eventos y torneos a jugadores específicos.
• Marketing general: Alcance amplio para promociones, ofertas y anuncios.
• Reactivación de jugadores inactivos: Vuelva a conectar con los jugadores que no han visitado recientemente.

Creación de campañas

Configure una campaña de llamadas en unos pocos pasos:

1. Vaya a Llamadas y toque Crear campaña.
2. Seleccione el tipo de campaña y defina el público objetivo.
3. Cree o seleccione un guion de llamada para una comunicación coherente.
4. Establezca el período de validez y asigne agentes.

Gestión de agentes

Administre su equipo de llamadas y realice un seguimiento de su rendimiento:

• Asigne agentes a campañas y vea sus listas de llamadas.
• Realice un seguimiento del estado de los agentes (Inactivo, En llamada, Pausado, Finalizando).
• Supervise los intentos de llamada, los resultados y las tasas de conversión por agente.

Análisis de Campañas

Mida la efectividad de sus campañas de llamadas:

• Realice un seguimiento del número total de llamadas realizadas, las tasas de conexión y las tasas de conversión.
• Analice el retorno de la inversión (ROI) de la campaña comparando los costos con la reactivación de jugadores.
• Analice los resultados de las llamadas y optimice los guiones en función de los resultados.