Guide des campagnes d'appels

Aperçu

Le module Téléphonie gère les campagnes de télémarketing pour fidéliser et réengager les joueurs. Il prend en charge plusieurs types de campagnes, la gestion des agents téléphoniques, les scripts d'appel et le suivi du ROI.

Types de campagnes

Cardroom360 prend en charge quatre types de campagnes :

• Fidélisation quotidienne — Contacts réguliers avec les joueurs actifs pour maintenir l'engagement.
• Promotion d'événements — Faites la promotion des événements et tournois à venir auprès des joueurs ciblés.
• Marketing général — Communication large pour les promotions, offres et annonces.
• Réactivation des joueurs inactifs — Réengagez les joueurs qui ne se sont pas connectés récemment.

Création de campagnes

Configurez une campagne téléphonique en quelques étapes :

1. Accédez à Téléphonie et appuyez sur Créer une campagne.
2. Sélectionnez le type de campagne et définissez le public cible.
3. Créez ou sélectionnez un script d'appel pour une communication cohérente.
4. Définissez la période de validité et attribuez des agents téléphoniques.

Gestion des agents téléphoniques

Gérez votre équipe téléphonique et suivez leurs performances :

• Attribuez des agents téléphoniques aux campagnes et consultez leurs listes d'appels.
• Suivez l'état des agents téléphoniques (Indisponible, En appel, En pause, Fin de l'appel).
• Surveillez le nombre d'appels effectués, les résultats et les taux de conversion par agent téléphonique.

Analyse des campagnes

Mesurez l'efficacité de vos campagnes d'appels :

• Suivez le nombre total d'appels effectués, les taux de connexion et les taux de conversion.
• Analysez le retour sur investissement (ROI) des campagnes en comparant les coûts à la réactivation des joueurs.
• Analysez les résultats des appels et optimisez les scripts en fonction des résultats.