Guia de Fidelidade e Assinaturas

Introdução: Recompensando seus jogadores

O módulo de Fidelidade é o seu programa de adesão em níveis — níveis, benefícios e quem pertence a eles. Ele permite que um cardroom crie um programa de adesão em níveis, atribua ou emita/revogue automaticamente adesões para jogadores e acompanhe o engajamento dos membros.

Como a Fidelidade e as Recompensas se relacionam

A Cardroom360 divide as recompensas dos jogadores em dois módulos complementares:

• Fidelidade (este guia) — abre na aba 'Assinaturas' e possui três abas: Assinaturas, Tipos e Benefícios. Ele define o status de adesão (nível) e os benefícios associados a cada nível.
• Recompensas (veja o guia de Recompensas e Promoções) — seu motor de promoções: cupons, brindes, sorteios e campanhas de pontos que oferecem prêmios reais.

A conexão: a categoria de benefício 'Recompensas' da Fidelidade permite que a adesão de um jogador desbloqueie pontos de recompensa, mercadorias ou cashback, e as promoções 'Conceder Pontos' do módulo de Recompensas são como os jogadores ganham esses pontos.

Construindo um Programa de Fidelidade

Comece definindo sua escada de níveis e os benefícios disponíveis para cada nível.

Etapa 1: Criar Níveis de Adesão

1. Abra a seção de Fidelidade e vá para a aba 'Tipos' (a tela exibe 'Níveis de adesão').
2. Toque em 'Adicionar Tipo de Adesão'.
3. Preencha o Nome, Descrição, Nível e escolha a Cor do Ícone, a Cor de Fundo e a Cor do Texto que identifiquem visualmente o nível.
4. Toque em 'Adicionar'. Repita para construir uma escada completa (por exemplo, Prata → Ouro → Platina).

Etapa 2: Construir o Catálogo de Benefícios

1. Vá para a aba 'Benefícios' (tela: Categorias de benefícios).
2. Toque em 'Adicionar Categoria de Benefício', e dentro de uma categoria, toque em 'Adicionar Tipo de Benefício' para definir benefícios específicos.
3. Sem tempo? Use 'Publicar Padrões' para preencher o catálogo de benefícios padrão com um único toque.

Etapa 3: Habilitar Benefícios por Nível

1. Abra os detalhes de um nível e vá para a aba 'Benefícios'.
2. Ative as categorias/tipos de benefício para aquele nível — por exemplo, Recompensas, Hotel, Voos, Transporte, Créditos/Dinheiro, Privilégios Exclusivos, Restaurante ou Acesso.

Atribuindo Assinaturas

Você pode atribuir assinaturas manualmente ou deixar as regras de emissão automática fazerem isso.

Atribuir uma Assinatura Manualmente

1. Na aba 'Assinaturas' (tela: Membros), toque em 'Atribuir Assinatura'.
2. A tela de 'Emitir assinatura' lista os jogadores elegíveis — toque em 'Emitir' ao lado de um jogador.
3. Na planilha 'Adicionar Assinatura', escolha o Tipo de Assinatura, Selecione o Nível, defina a Validade por e ative/desative a opção 'A adesão está ativa'. Toque em 'Avançar' para confirmar.

Revogar ou Editar uma Assinatura

• Na lista de membros, toque no ícone de bloco ao lado de um membro ativo para revogar a inscrição (o registro de atividades registra "Inscrição Revogada").
• Pressione e segure uma categoria, tipo de benefício ou inscrição para abrir seu formulário de edição.
• Abra os Detalhes da Inscrição de um membro para ver os Detalhes da Emissão e o Histórico de Uso.

Avaliação Automatizada

Dentro da aba "Gerenciar" de uma categoria, você pode definir regras automáticas para que os jogadores certos ganhem ou percam a categoria sem trabalho manual.

1. Em "Configuração de Emissão Automática", toque em Editar — defina um critério (horas jogadas ou pontos ganhos), um limite e frequência (Uma vez ou Sempre).
2. Em "Configuração de Revogação Automática", toque em Editar — defina regras de inatividade ou revogação.

As funções na nuvem são executadas em uma programação para avaliar as inscrições pendentes: os jogadores que atendem a um limite são promovidos, os jogadores que não atendem mais aos requisitos são rebaixados e os jogadores afetados são notificados. Uma vez configurado, o programa de fidelidade funciona automaticamente.

Estatísticas de Fidelidade

Acompanhe o desempenho do seu programa de fidelidade na tela de Análise de Fidelidade (aba "Estatísticas" de uma categoria):

• Cartões métricos de Membros Totais, Resgates e Valor Estendido.
• Gráfico de tendência da Frequência de Resgate no período selecionado.
• Gráficos de pizza de Distribuição de Categorias e Benefícios Populares.

Use o menu suspenso de intervalo de datas para se concentrar em um período específico. Uma visualização vazia exibe "Nenhum Dado de Fidelidade" quando não há histórico suficiente.

Crie a hierarquia de categorias e o catálogo de benefícios antes de atribuir inscrições. Os tipos de inscrição definem os níveis e a identidade visual; a aba "Benefícios" de cada categoria controla quais categorias/tipos de benefício estão disponíveis para essa categoria.