Guide de fidélisation et d'adhésion

Introduction : Récompenser vos joueurs

Le module de fidélité est votre programme d'adhésion par niveaux : niveaux, avantages et membres de chaque niveau. Il permet à une salle de poker de créer un programme d'adhésion par niveaux, d'attribuer ou de délivrer/révoquer automatiquement des adhésions aux joueurs, et de suivre l'engagement des membres.

Comment la fidélité et les récompenses sont liées

Cardroom360 divise les récompenses des joueurs en deux modules complémentaires :

• Fidélité (ce guide) : s'ouvre sur l'onglet Adhésions et comporte trois onglets : Adhésions, Types et Avantages. Il définit le statut d'adhésion (niveau) et les avantages associés à chaque niveau.
• Récompenses (voir le guide des récompenses et promotions) : votre moteur de promotion : coupons, cadeaux, tirages au sort et campagnes de points qui offrent de vrais prix.

Le lien : la catégorie d'avantages "Récompenses" du module de fidélité permet à l'adhésion d'un joueur de débloquer des points de récompense, des produits ou un remboursement, et les promotions "Attribuer des points" du module des récompenses sont la manière dont les joueurs gagnent ces points.

Création d'un programme de fidélité

Commencez par définir votre échelle de niveaux et les avantages disponibles pour chaque niveau.

Étape 1 : Créer les niveaux d'adhésion

1. Ouvrez le module de fidélité et accédez à l'onglet Types (l'écran affiche "Niveaux d'adhésion").
2. Appuyez sur Ajouter un type d'adhésion.
3. Remplissez les champs Nom, Description, Niveau, et choisissez la couleur de l'icône, la couleur de fond et la couleur du texte qui identifient visuellement le niveau.
4. Appuyez sur Ajouter. Répétez pour créer une échelle complète (par exemple, Argent → Or → Platine).

Étape 2 : Créer le catalogue des avantages

1. Accédez à l'onglet Avantages (écran : Catégories d'avantages).
2. Appuyez sur Ajouter une catégorie d'avantage, puis, dans une catégorie, appuyez sur Ajouter un type d'avantage pour définir des avantages spécifiques.
3. Manque de temps ? Utilisez Publier les valeurs par défaut pour préremplir le catalogue standard des avantages en une seule étape.

Étape 3 : Activer les avantages par niveau

1. Ouvrez les détails d'un niveau et accédez à l'onglet Avantages.
2. Activez les catégories/types d'avantages pour ce niveau : par exemple, Récompenses, Hôtel, Vols, Transport, Crédits/Montant, Privilèges exclusifs, Restaurant ou Accès.

Attribution des adhésions

Vous pouvez attribuer manuellement des adhésions ou laisser les règles d'attribution automatique le faire.

Attribuer manuellement une adhésion

1. Dans l'onglet Adhésions (écran : Membres), appuyez sur Attribuer une adhésion.
2. L'écran "Attribuer une adhésion" affiche les joueurs éligibles. Appuyez sur Attribuer à côté d'un joueur.
3. Dans la feuille Ajouter une adhésion, choisissez le type d'adhésion, sélectionnez le niveau, définissez la date de début et activez l'option "L'adhésion est active". Appuyez sur Suivant pour confirmer.

Révoquer ou modifier une adhésion

• Dans la liste des membres, appuyez sur l'icône de bloc à côté d'un membre actif pour révoquer son adhésion (l'historique des activités enregistre "Adhésion révoquée").
• Appuyez longuement sur un niveau, une catégorie d'avantages, un type d'avantage ou une adhésion pour ouvrir sa fenêtre de modification.
• Ouvrez les détails de l'adhésion d'un membre pour voir les détails de l'émission et l'historique d'utilisation.

Évaluation automatique

Dans l'onglet "Gérer" d'un niveau, vous pouvez définir des règles automatiques afin que les bons joueurs gagnent ou perdent un niveau sans intervention manuelle.

1. Sous la configuration de l'émission automatique, appuyez sur "Modifier" pour définir un critère (heures de jeu ou points gagnés), un seuil et une fréquence (Une fois ou À chaque fois).
2. Sous la configuration de la révocation automatique, appuyez sur "Modifier" pour définir les règles d'inactivité ou de révocation.

Les fonctions cloud s'exécutent selon un calendrier pour évaluer les adhésions en attente : les joueurs qui atteignent un seuil sont promus, les joueurs qui ne répondent plus aux exigences sont rétrogradés et les joueurs concernés sont informés. Une fois configuré, le programme de fidélité fonctionne automatiquement.

Statistiques de la fidélité

Suivez les performances de votre programme de fidélité dans l'écran "Analyse de la fidélité" (l'onglet "Statistiques" d'un niveau) :

• Cartes métriques "Nombre total de membres", "Rédemptions" et "Valeur totale".
• Graphique de tendance de la fréquence des rédemptions sur la plage de dates sélectionnée.
• Diagrammes circulaires de répartition des niveaux et des avantages populaires.

Utilisez le menu déroulant de la plage de dates pour vous concentrer sur une période spécifique. Une vue vide affiche "Aucune donnée de fidélité" lorsqu'il n'y a pas suffisamment d'historique.

Créez l'échelle des niveaux et le catalogue d'avantages avant d'attribuer les adhésions. Les types d'adhésion définissent les niveaux et l'identité visuelle ; l'onglet "Avantages" de chaque niveau contrôle les catégories/types d'avantages disponibles pour ce niveau.