Guía de Fidelización y Membresías

Introducción: Recompensando a tus jugadores

El módulo de Fidelización es tu programa de membresía por niveles: niveles, beneficios y quién pertenece a cada uno. Permite que una sala de póker cree un programa de membresía por niveles, asigne o emita/revoca automáticamente membresías a los jugadores y realice un seguimiento del compromiso de los miembros.

Cómo se relacionan la fidelización y las recompensas

Cardroom360 divide las recompensas de los jugadores en dos módulos complementarios:

• Fidelización (esta guía): se abre en la pestaña 'Membresías' y tiene tres pestañas: 'Membresías', 'Tipos' y 'Beneficios'. Define el estado de membresía (nivel) y los beneficios asociados a cada nivel.
• Recompensas (consulte la guía de Recompensas y promociones): es tu motor de promociones: cupones, regalos, sorteos y campañas de puntos que otorgan premios reales.

La conexión: la categoría de beneficio 'Recompensas' en Fidelización permite que la membresía de un jugador desbloquee puntos de recompensa, mercancía o reembolso en efectivo, y las promociones 'Otorgar puntos' en el módulo de Recompensas son la forma en que los jugadores obtienen esos puntos.

Creación de un programa de fidelización

Comience definiendo su escala de niveles y los beneficios disponibles para cada nivel.

Paso 1: Crear niveles de membresía

1. Abra Fidelización y vaya a la pestaña 'Tipos' (la pantalla muestra 'Niveles de membresía').
2. Toque 'Agregar tipo de membresía'.
3. Complete los campos 'Nombre', 'Descripción', 'Nivel' y seleccione el color del icono, el color de fondo y el color del texto que identifiquen visualmente el nivel.
4. Toque 'Agregar'. Repita para crear una escala completa (por ejemplo, Plata → Oro → Platino).

Paso 2: Crear el catálogo de beneficios

1. Vaya a la pestaña 'Beneficios' (pantalla: 'Categorías de beneficios').
2. Toque 'Agregar categoría de beneficio', y luego, dentro de una categoría, toque 'Agregar tipo de beneficio' para definir beneficios específicos.
3. ¿Con poco tiempo? Use 'Publicar valores predeterminados' para agregar el catálogo de beneficios estándar con un solo toque.

Paso 3: Habilitar beneficios por nivel

1. Abra los detalles de un nivel y vaya a la pestaña 'Beneficios'.
2. Active las categorías/tipos de beneficio para ese nivel; por ejemplo, 'Recompensas', 'Hotel', 'Vuelos', 'Transporte', 'Monetario/Créditos', 'Privilegios exclusivos', 'Restaurante' o 'Acceso'.

Asignación de membresías

Puede asignar membresías manualmente o permitir que las reglas de emisión automática lo hagan.

Asignar una membresía manualmente

1. En la pestaña 'Membresías' (pantalla: 'Miembros'), toque 'Asignar membresía'.
2. La pantalla 'Emitir membresía' muestra a los jugadores elegibles; toque 'Emitir' junto a un jugador.
3. En el formulario 'Agregar membresía', seleccione el 'Tipo de membresía', 'Seleccione nivel', establezca la 'Instrucción por' y active el interruptor '¿Es una membresía activa?'. Toque 'Siguiente' para confirmar.

Revocar o editar una membresía

• En la lista de Miembros, toque el icono del bloque junto a un miembro activo para revocar su membresía (el registro de actividad guarda "Membresía revocada").
• Mantenga presionada una categoría, tipo de beneficio o membresía para abrir su formulario de edición.
• Abra los Detalles de la Membresía de un miembro para ver los Detalles del Problema y el Historial de Uso.

Evaluación Automatizada

Dentro de la pestaña "Administrar" de una categoría, puede definir reglas automáticas para que los jugadores adecuados ganen o pierdan acceso a esa categoría sin trabajo manual.

1. En la configuración de Asignación Automática, toque Editar: establezca un criterio (horas jugadas o puntos obtenidos), un umbral y frecuencia (Una vez o Cada vez).
2. En la configuración de Revocación Automática, toque Editar: establezca reglas de inactividad o revocación.

Las funciones en la nube se ejecutan según un programa para evaluar las membresías pendientes: los jugadores que cumplen con un umbral son promovidos, los jugadores que ya no cumplen con los requisitos son degradados y se notifica a los jugadores afectados. Una vez configurado, el programa de fidelización funciona automáticamente.

Estadísticas de Fidelización

Realice un seguimiento del rendimiento de su programa de fidelización en la pantalla de Analítica de Fidelización (la pestaña "Estadísticas" de una categoría):

• Tarjetas métricas de Miembros Totales, Reembolsos y Valor Extendido.
• Gráfico de tendencias de Frecuencia de Reembolso durante el rango de fechas seleccionado.
• Gráficos circulares de Distribución de Categorías y Beneficios Populares.

Utilice el menú desplegable de rango de fechas para centrarse en un período específico. Una vista vacía muestra "Sin datos de fidelización" cuando no hay suficiente historial.

Cree la estructura de categorías y el catálogo de beneficios antes de asignar membresías. Los tipos de membresía definen los niveles y la identidad visual; la pestaña "Beneficios" de cada categoría controla qué categorías/tipos de beneficios están disponibles para esa categoría.