Hướng dẫn Chương trình Khách hàng Thân thiết & Hội viên

Giới thiệu: Tặng thưởng cho người chơi của bạn

Module Loyalty là chương trình thành viên theo cấp độ của bạn — bao gồm các cấp độ, lợi ích và những ai thuộc về mỗi cấp độ. Nó cho phép một phòng bài xây dựng một chương trình thành viên theo cấp độ, chỉ định hoặc tự động cấp/thu hồi quyền thành viên cho người chơi và theo dõi mức độ tương tác của thành viên.

Mối quan hệ giữa Loyalty và Rewards

Cardroom360 chia phần thưởng cho người chơi thành hai module liên quan:

• Loyalty (hướng dẫn này) — mở trên tab 'Thành viên' và có ba tab: 'Thành viên', 'Loại' và 'Lợi ích'. Nó định nghĩa trạng thái thành viên (cấp độ) và các lợi ích đi kèm với mỗi cấp độ.
• Rewards (xem hướng dẫn 'Quản lý khuyến mãi') — là công cụ khuyến mãi của bạn: phiếu giảm giá, quà tặng, bốc thăm may mắn và chiến dịch tích điểm để trao phần thưởng thực tế.

Mối liên kết: Danh mục lợi ích 'Rewards' trong module Loyalty cho phép quyền thành viên của người chơi mở khóa điểm thưởng, hàng hóa hoặc hoàn tiền, và các chương trình khuyến mãi 'Tặng điểm' trong module Rewards là cách người chơi kiếm được những điểm đó.

Xây dựng một chương trình Loyalty

Bắt đầu bằng cách xác định hệ thống cấp độ của bạn và các lợi ích có sẵn cho mỗi cấp độ.

Bước 1: Tạo các cấp độ thành viên

1. Mở module Loyalty và đi đến tab 'Loại' (màn hình hiển thị 'Cấp độ thành viên').
2. Nhấn vào nút 'Thêm loại thành viên'.
3. Điền thông tin 'Tên', 'Mô tả', 'Cấp độ' và chọn màu sắc biểu tượng, màu nền và màu văn bản để nhận diện trực quan cấp độ.
4. Nhấn 'Thêm'. Lặp lại để xây dựng một hệ thống đầy đủ (ví dụ: Bạc → Vàng → Bạch kim).

Bước 2: Xây dựng danh mục lợi ích

1. Đi đến tab 'Lợi ích' (màn hình: 'Danh mục lợi ích').
2. Nhấn vào nút 'Thêm danh mục lợi ích', sau đó trong một danh mục, nhấn vào nút 'Thêm loại lợi ích' để định nghĩa các lợi ích cụ thể.
3. Thiếu thời gian? Sử dụng 'Xuất mặc định' để tạo nhanh danh mục lợi ích tiêu chuẩn chỉ với một lần chạm.

Bước 3: Kích hoạt lợi ích cho mỗi cấp độ

1. Mở chi tiết của một cấp độ và đi đến tab 'Lợi ích'.
2. Bật các danh mục/loại lợi ích cho cấp độ đó — ví dụ: 'Phần thưởng', 'Khách sạn', 'Vé máy bay', 'Giao thông', 'Tiền mặt/Tín dụng', 'Đặc quyền độc quyền', 'Nhà hàng' hoặc 'Quyền truy cập'.

Chỉ định quyền thành viên

Bạn có thể chỉ định quyền thành viên thủ công hoặc để các quy tắc tự động thực hiện.

Chỉ định quyền thành viên thủ công

1. Trên tab 'Thành viên' (màn hình: 'Thành viên'), nhấn vào nút 'Chỉ định quyền thành viên'.
2. Màn hình 'Cấp quyền thành viên' sẽ hiển thị danh sách các người chơi đủ điều kiện — nhấn vào nút 'Cấp' bên cạnh một người chơi.
3. Trong bảng 'Thêm quyền thành viên', chọn 'Loại thành viên', chọn 'Cấp độ', đặt 'Thời gian hiệu lực' và bật tùy chọn 'Quyền thành viên đang hoạt động'. Nhấn 'Tiếp theo' để xác nhận.

Thu hồi hoặc chỉnh sửa một quyền thành viên

• Trong danh sách Thành viên, chạm vào biểu tượng khối bên cạnh một thành viên đang hoạt động để thu hồi quyền (lịch sử hoạt động sẽ ghi lại "Đã Thu Hồi Quyền").
• Nhấn giữ một cấp độ, loại lợi ích, hoặc thông tin thành viên để mở form chỉnh sửa.
• Mở Chi tiết Thành viên để xem Chi tiết Phát hành và Lịch sử Sử dụng.

Đánh giá tự động

Trong tab Quản lý của mỗi cấp độ, bạn có thể định nghĩa các quy tắc tự động để những người chơi phù hợp được nâng hoặc hạ cấp độ mà không cần can thiệp thủ công.

1. Trong phần Cấu hình Phát hành Tự động, chạm vào Chỉnh sửa — đặt một tiêu chí (số giờ chơi hoặc số điểm đạt được), một ngưỡng và tần suất (Một lần hoặc Mỗi lần).
2. Trong phần Cấu hình Thu hồi Tự động, chạm vào Chỉnh sửa — đặt các quy tắc về thời gian không hoạt động hoặc thu hồi.

Các hàm đám mây chạy theo lịch trình để đánh giá các quyền thành viên đang chờ xử lý: những người chơi đáp ứng ngưỡng sẽ được nâng cấp, những người chơi không còn đáp ứng yêu cầu sẽ bị hạ cấp, và những người chơi bị ảnh hưởng sẽ được thông báo. Sau khi cấu hình, chương trình khách hàng thân thiết hoạt động tự động.

Thống kê Khách hàng Thân Thiết

Theo dõi hiệu suất của chương trình khách hàng thân thiết của bạn trên màn hình Phân tích Khách hàng Thân Thiết (tab Thống kê của mỗi cấp độ):

• Các thẻ thống kê Tổng số Thành viên, Số lượng Tích điểm và Giá trị Mở rộng.
• Biểu đồ xu hướng về Tần suất Tích điểm trong khoảng thời gian đã chọn.
• Biểu đồ hình tròn về Phân bố Cấp độ và Các Lợi ích Phổ biến.

Sử dụng menu thả xuống để chọn một khoảng thời gian cụ thể. Nếu không có dữ liệu, màn hình sẽ hiển thị "Không có Dữ liệu Khách hàng Thân Thiết".

Xây dựng hệ thống cấp độ và danh mục lợi ích trước khi phân bổ quyền thành viên. Các loại thành viên xác định các cấp độ và giao diện trực quan; tab Lợi ích của mỗi cấp độ kiểm soát những loại/danh mục lợi ích nào có sẵn cho cấp độ đó.