Guida alla fedeltà e alle membership

Introduzione: premiare i tuoi giocatori

Il modulo Fedeltà è il tuo programma di membership a livelli: definisce i livelli, i vantaggi e chi vi appartiene. Permette a una sala giochi di creare un programma di membership a livelli, assegnare o revocare automaticamente le membership ai giocatori e monitorare l'engagement dei membri.

Come si relazionano Fedeltà e Premi

Cardroom360 divide i premi per i giocatori in due moduli complementari:

• Fedeltà (questa guida) — si apre nella scheda "Membership" e ha tre schede: "Membership", "Tipi" e "Vantaggi". Definisce lo stato di membership (livello) e i vantaggi associati a ciascun livello.
• Premi (vedi la guida su Premi e Promozioni) — è il tuo motore promozionale: coupon, regali, concorsi a premi e campagne punti che offrono veri premi.

La connessione: la categoria di vantaggi "Premi" nel modulo Fedeltà consente alla membership di un giocatore di sbloccare punti premio, merchandising o cashback, mentre le promozioni "Assegna Punti" del modulo Premi sono il modo in cui i giocatori guadagnano quei punti.

Creazione di un programma fedeltà

Inizia definendo la tua scala di livelli e i vantaggi disponibili per ciascun livello.

Passaggio 1: Crea i livelli di membership

1. Apri il modulo Fedeltà e vai alla scheda "Tipi" (la schermata mostra "Livelli di membership").
2. Tocca "Aggiungi tipo di membership".
3. Compila i campi Nome, Descrizione, Livello e scegli il colore dell'icona, il colore di sfondo e il colore del testo che identificano visivamente il livello.
4. Tocca "Aggiungi". Ripeti per creare una scala completa (ad esempio, Argento → Oro → Platino).

Passaggio 2: Crea il catalogo dei vantaggi

1. Vai alla scheda "Vantaggi" (schermata: Categorie di vantaggi).
2. Tocca "Aggiungi categoria di vantaggio", quindi all'interno di una categoria, tocca "Aggiungi tipo di vantaggio" per definire vantaggi specifici.
3. Hai poco tempo? Utilizza "Pubblica impostazioni predefinite" per popolare il catalogo standard dei vantaggi con un solo tocco.

Passaggio 3: Abilita i vantaggi per livello

1. Apri i dettagli di un livello e vai alla scheda "Vantaggi".
2. Attiva le categorie/tipi di vantaggio per quel livello: ad esempio, Premi, Hotel, Voli, Trasporti, Crediti/Denaro, Privilegi esclusivi, Ristorante o Accesso.

Assegnazione delle membership

Puoi assegnare le membership manualmente oppure lasciare che le regole di emissione automatica lo facciano.

Assegna manualmente una membership

1. Nella scheda "Membership" (schermata: Membri), tocca "Assegna membership".
2. La schermata "Emetti membership" mostra i giocatori idonei: tocca "Emetti" accanto a un giocatore.
3. Nel pannello "Aggiungi membership", scegli il tipo di membership, seleziona il livello, imposta la data di inizio e attiva l'opzione "Membership attiva". Tocca "Avanti" per confermare.

Revoca o modifica una membership

• Nella lista dei membri, tocca l'icona a forma di blocco accanto a un membro attivo per revocare l'iscrizione (il registro delle attività registra "Iscrizione Revocata").
• Tieni premuto su un livello, una categoria di vantaggi, un tipo di vantaggio o un'iscrizione per aprire il suo modulo di modifica.
• Apri i dettagli dell'iscrizione di un membro per visualizzare i dettagli dell'emissione e la cronologia degli utilizzi.

Valutazione automatica

All'interno della scheda "Gestisci" di un livello, puoi definire regole automatiche in modo che i giocatori giusti ottengano o perdano un livello senza lavoro manuale.

1. Nella sezione "Configurazione emissione automatica", tocca "Modifica": imposta un criterio (ore di gioco o punti guadagnati), una soglia e la frequenza (Una volta o Ogni volta).
2. Nella sezione "Configurazione revoca automatica", tocca "Modifica": imposta le regole di inattività o di revoca.

Le funzioni cloud vengono eseguite secondo un programma per valutare le iscrizioni in sospeso: i giocatori che raggiungono una soglia vengono promossi, i giocatori che non soddisfano più i requisiti vengono retrocessi e i giocatori interessati vengono avvisati. Una volta configurato, il programma fedeltà funziona in modalità automatica.

Statistiche sulla fedeltà

Monitora le prestazioni del tuo programma fedeltà nella schermata "Analisi della fedeltà" (scheda "Statistiche" di un livello):

• Schede metriche totali per i membri, i riscatti e il valore esteso.
• Grafico a linee che mostra l'andamento della frequenza dei riscatti nell'intervallo di date selezionato.
• Grafici a ciambella che mostrano la distribuzione dei livelli e i vantaggi più popolari.

Utilizza il menu a tendina dell'intervallo di date per concentrarti su un periodo specifico. Una schermata vuota mostra "Nessun dato sulla fedeltà" quando non ci sono dati sufficienti.

Crea la struttura dei livelli e il catalogo dei vantaggi prima di assegnare le iscrizioni. I tipi di iscrizione definiscono i livelli e l'identità visiva; la scheda "Vantaggi" di ogni livello controlla quali categorie/tipi di vantaggi sono disponibili per quel livello.