Handbuch für Treueprogramme & Mitgliedschaften

Einführung: Belohnen Sie Ihre Spieler

Das Modul "Loyalty" ist Ihr gestaffeltes Mitgliedschaftsprogramm — Stufen, Vorteile und wer zu ihnen gehört. Es ermöglicht einem Cardroom, ein gestaffeltes Mitgliedschaftsprogramm aufzubauen, Spielern Mitgliedschaften zuzuweisen oder automatisch auszustellen/zurückzunehmen und die Mitgliederbindung zu verfolgen.

Wie Loyalty und Rewards zusammenhängen

Cardroom360 teilt Spielerbelohnungen in zwei Module auf:

• Loyalty (diese Anleitung) — öffnet sich im Reiter "Mitgliedschaften" und hat drei Registerkarten: Mitgliedschaften, Typen und Vorteile. Es definiert den Mitgliedschaftsstatus (Stufe) und die jeweiligen Vorteile.
• Rewards (siehe die Anleitung "Rewards & Promotions") — Ihr Promotion-Tool: Gutscheine, Geschenke, Verlosungen und Punkteaktionen, die tatsächliche Preise vergeben.

Die Verbindung: Die Kategorie "Rewards" im Modul "Loyalty" ermöglicht es, dass die Mitgliedschaft eines Spielers Punkte, Merchandise oder Cashback freischaltet, und die Promotionen "Punkte vergeben" im Modul "Rewards" sind der Weg, wie Spieler diese Punkte erhalten.

Ein Loyalty-Programm erstellen

Beginnen Sie damit, Ihre Stufenstruktur und die für jede Stufe verfügbaren Vorteile zu definieren.

Schritt 1: Mitgliedschaftsstufen erstellen

1. Öffnen Sie "Loyalty" und gehen Sie zum Reiter "Typen" (der Bildschirm zeigt "Mitgliedschaftsstufen").
2. Tippen Sie auf "Mitgliedschaftstyp hinzufügen".
3. Füllen Sie Name, Beschreibung, Stufe aus und wählen Sie die Symbolfarbe, Hintergrundfarbe und Textfarbe, die die Stufe visuell kennzeichnen.
4. Tippen Sie auf "Hinzufügen". Wiederholen Sie dies, um eine vollständige Struktur zu erstellen (z. B. Silber → Gold → Platin).

Schritt 2: Den Vorteilskatalog erstellen

1. Gehen Sie zum Reiter "Vorteile" (Bildschirm: Vorteilskategorien).
2. Tippen Sie auf "Vorteilskategorie hinzufügen" und tippen Sie dann innerhalb einer Kategorie auf "Vorteilstyp hinzufügen", um spezifische Vorteile zu definieren.
3. Zu wenig Zeit? Verwenden Sie "Standardeinstellungen veröffentlichen", um den Standard-Vorteilskatalog mit einem einzigen Tippen zu erstellen.

Schritt 3: Vorteile pro Stufe aktivieren

1. Öffnen Sie die Details einer Stufe und gehen Sie zum Reiter "Vorteile".
2. Aktivieren Sie die Vorteilskategorien/typen für diese Stufe — z. B. Rewards, Hotel, Flüge, Transport, Geldmittel/Guthaben, Exklusive Privilegien, Restaurant oder Eintritt.

Mitgliedschaften zuweisen

Sie können Mitgliedschaften manuell zuweisen oder die automatischen Zuweisungsregeln verwenden.

Eine Mitgliedschaft manuell zuweisen

1. Gehen Sie im Reiter "Mitgliedschaften" (Bildschirm: Mitglieder) und tippen Sie auf "Mitgliedschaft zuweisen".
2. Der Bildschirm "Mitgliedschaft ausstellen" listet die berechtigten Spieler auf — tippen Sie neben einem Spieler auf "Ausstellen".
3. Wählen Sie im Blatt "Mitgliedschaft hinzufügen" den Mitgliedschaftstyp, wählen Sie die Stufe, legen Sie die Gültigkeitsdauer fest und aktivieren/deaktivieren Sie "Ist Mitgliedschaft aktiv". Tippen Sie auf "Weiter", um zu bestätigen.

Eine Mitgliedschaft widerrufen oder bearbeiten

• In der Mitgliederliste tippen Sie auf das Block-Symbol neben einem aktiven Mitglied, um die Mitgliedschaft zu widerrufen (das Aktivitätsprotokoll speichert "Mitgliedschaft widerrufen").
• Halten Sie eine Stufe, eine Vorteilskategorie, einen Vorteilstyp oder eine Mitgliedschaft gedrückt, um das Bearbeitungsformular zu öffnen.
• Öffnen Sie die Detailansicht der Mitgliedschaft eines Mitglieds, um Details und Nutzungsverlauf anzuzeigen.

Automatische Bewertung

Im Reiter "Verwalten" einer Stufe können Sie automatische Regeln definieren, sodass die richtigen Spieler automatisch eine Stufe erhalten oder verlieren, ohne dass manuelle Arbeit erforderlich ist.

1. Unter "Automatische Vergabe-Konfiguration" tippen Sie auf "Bearbeiten" und legen Sie ein Kriterium (gespielte Stunden oder erwirtschaftete Punkte), einen Schwellenwert und eine Häufigkeit (Einmal oder Bei jeder Aktion) fest.
2. Unter "Automatische Widerrufs-Konfiguration" tippen Sie auf "Bearbeiten" und legen Sie Inaktivitätsregeln oder Widerrufregeln fest.

Cloud-Funktionen werden nach einem Zeitplan ausgeführt, um ausstehende Mitgliedschaften zu bewerten: Spieler, die einen Schwellenwert erreichen, werden befördert, Spieler, die die Anforderungen nicht mehr erfüllen, werden herabgestuft, und betroffene Spieler werden benachrichtigt. Sobald es konfiguriert ist, läuft das Treueprogramm im Autopilot-Modus.

Treue-Statistiken

Überwachen Sie die Leistung Ihres Treueprogramms auf dem Bildschirm "Treue-Analyse" (Reiter "Statistik" einer Stufe):

• Gesamtmitglieder, eingelöste Prämien und Kennzahlen für den Wertzuwachs.
• Diagramm der Häufigkeit von Einlösungen im ausgewählten Zeitraum.
• Ringdiagramme zur Verteilung der Stufen und beliebten Vorteile.

Verwenden Sie das Dropdown-Menü für den Zeitraum, um sich auf einen bestimmten Zeitraum zu konzentrieren. Eine leere Ansicht zeigt "Keine Treuedaten", wenn nicht genügend Historie vorhanden ist.

Erstellen Sie die Stufenebene und den Vorteilskatalog, bevor Sie Mitgliedschaften vergeben. Mitgliedschaftstypen definieren die Ebenen und das visuelle Erscheinungsbild; der Reiter "Vorteile" für jede Stufe steuert, welche Vorteilskategorien/typen für diese Stufe verfügbar sind.