Руководство по программам лояльности и членства

Введение: Вознаграждение для ваших игроков

Модуль "Лояльность" — это ваша программа многоуровневой подписки. Он включает в себя уровни, преимущества и информацию о том, кто к ним относится. Он позволяет карточной комнате создать программу многоуровневой подписки, назначать или автоматически выдавать/отзывать членство игрокам и отслеживать вовлеченность участников.

Как связаны программы лояльности и вознаграждения

Cardroom360 разделяет награды для игроков на два связанных модуля:

• "Лояльность" (это руководство) — открывается на вкладке "Членство" и содержит три вкладки: "Членство", "Типы" и "Преимущества". Он определяет статус членства (уровень) и преимущества, привязанные к каждому уровню.
• "Вознаграждения" (см. руководство "Вознаграждения и акции") — это ваш движок акций: купоны, подарки, розыгрыши и кампании с начислением баллов, которые предоставляют реальные призы.

Связь: категория преимуществ "Вознаграждения" в модуле "Лояльность" позволяет членству игрока получать бонусные баллы, товары или кэшбэк, а акции "Начислить баллы" в модуле "Вознаграждения" — это способ, которым игроки зарабатывают эти баллы.

Создание программы лояльности

Начните с определения вашей системы уровней и преимуществ, доступных для каждого уровня.

Шаг 1: Создание уровней членства

1. Откройте модуль "Лояльность" и перейдите на вкладку "Типы" (на экране отображается "Уровни членства").
2. Нажмите кнопку "Добавить тип членства".
3. Заполните поля "Название", "Описание", выберите уровень, а также цвет значка, цвет фона и цвет текста, которые визуально идентифицируют этот уровень.
4. Нажмите кнопку "Добавить". Повторите для создания полной системы уровней (например, Серебро → Золото → Платина).

Шаг 2: Создание каталога преимуществ

1. Перейдите на вкладку "Преимущества" (на экране отображается "Категории преимуществ").
2. Нажмите кнопку "Добавить категорию преимуществ", а затем внутри категории нажмите кнопку "Добавить тип преимущества", чтобы определить конкретные преимущества.
3. Не хватает времени? Используйте "Опубликовать стандартные значения", чтобы быстро заполнить стандартный каталог преимуществ одним нажатием.

Шаг 3: Активация преимуществ для каждого уровня

1. Откройте подробную информацию об уровне и перейдите на вкладку "Преимущества".
2. Активируйте категории/типы преимуществ для этого уровня — например, "Вознаграждения", "Отели", "Авиабилеты", "Транспорт", "Денежные средства/Кредиты", "Эксклюзивные привилегии", "Рестораны" или "Вход".

Назначение членства

Вы можете назначать членство вручную или позволить правилам автоматического назначения делать это.

Ручное назначение членства

1. На вкладке "Членство" (на экране отображается "Участники") нажмите кнопку "Назначить членство".
2. На экране "Выдача членства" отображается список подходящих игроков — нажмите кнопку "Выдать" рядом с игроком.
3. В окне "Добавить членство" выберите тип членства, укажите уровень, установите срок действия и активируйте опцию "Членство активно". Нажмите кнопку "Далее", чтобы подтвердить.

Отмена или редактирование членства

• В списке участников нажмите на значок блока рядом с активным участником, чтобы отозвать членство (в журнале активности будет записано "Членство отозвано").
• Нажмите и удерживайте уровень, категорию преимуществ, тип преимущества или членство, чтобы открыть форму редактирования.
• Откройте сведения о членстве участника, чтобы увидеть детали выпуска и историю использования.

Автоматическая оценка

Во вкладке "Управление" уровня вы можете определить автоматические правила, чтобы правильные игроки получали или теряли уровень без ручной работы.

1. В разделе "Настройка автоматического предоставления" нажмите "Редактировать" — укажите критерий (часы игры или набранные очки), порог и частоту (один раз или каждый раз).
2. В разделе "Настройка автоматической отмены" нажмите "Редактировать" — укажите правила неактивности или отмены.

Облачные функции выполняются по расписанию для оценки ожидающих членств: игроки, соответствующие определенному порогу, повышаются в уровне, игроки, которые больше не соответствуют требованиям, понижаются в уровне, и затронутые игроки получают уведомление. После настройки программа лояльности работает в автоматическом режиме.

Статистика программы лояльности

Отслеживайте производительность вашей программы лояльности на экране "Аналитика программы лояльности" (во вкладке "Статистика" уровня):

• Метрики: общее количество участников, количество использованных вознаграждений и общая стоимость предоставленных преимуществ.
• График тенденций частоты использования вознаграждений за выбранный период.
• Круговые диаграммы распределения уровней и популярных преимуществ.

Используйте раскрывающееся список выбора периода, чтобы сосредоточиться на определенном периоде. Если данных нет, отображается сообщение "Нет данных о программе лояльности".

Создайте структуру уровней и каталог преимуществ перед назначением членств. Типы членства определяют уровни и визуальную идентификацию; вкладка "Преимущества" каждого уровня определяет, какие категории/типы преимуществ доступны для этого уровня.