Einführung: Ihre zentrale Spielerdatenbank
Das Modul zur Spielermanagement (im App als "Gäste" angezeigt) ist Ihre zentrale Anlaufstelle für alle, die in Ihrem Cardroom spielen. Es ersetzt verstreute Tabellenkalkulationen und Notizen durch ein durchsuchbares Verzeichnis, in dem Sie Spieler registrieren, Profile erstellen, segmentieren und den Spielverlauf jedes Spielers überprüfen können.
"Gast" und "Spieler" sind dasselbe. Der Hauptbereich ist als Gäste gekennzeichnet, während PokerDesk, das Spieler-Verzeichnis des Kassenmitarbeiters und der Hilfebereich alle den Begriff Spielermanagement verwenden. Es handelt sich um eine gemeinsame Datenbank.
Das Spieler-Verzeichnis
Öffnen Sie den Reiter "Gäste", um Ihr vollständiges Spieler-Verzeichnis anzuzeigen. Hier können Sie suchen, hinzufügen und die Daten jedes Spielers einsehen.
Spieler suchen
- Tippen Sie auf das Suchsymbol oben im Verzeichnis (das Feld zeigt den Platzhalter "Suchen...").
- Geben Sie einen Namen oder eine Telefonnummer ein, um die Liste sofort zu filtern.
- Wenn nichts gefunden wird, sehen Sie "Keine Ergebnisse" - versuchen Sie, Ihre Suchbegriffe anzupassen oder fügen Sie den Spieler als neuen Eintrag hinzu.
Schnelles Auffinden aktiver Spieler
In großen Räumen ist das Durchsuchen des Verzeichnisses langsam. Ein schnellerer Weg ist die Zusammenfassung aller Spieler:
- Tippen Sie auf das Symbol "Weitere Optionen" im Verzeichnisbildschirm.
- Wählen Sie "Spielzusammenfassung".
- Verwenden Sie "Spielernamen suchen..." mit dem Filter-Symbol, um nach kürzlichem Spiel oder Einsätzen zu filtern.
- Tippen Sie auf eine Zeile, um direkt zum Profil dieses Spielers zu gelangen.
Spieler hinzufügen
Registrieren Sie einen neuen Spieler in wenigen Schritten aus dem Verzeichnis.
Schritt 1: Öffnen Sie das Formular
Tippen Sie auf den schwebenden Button "Gast hinzufügen". Das Formular mit der Bezeichnung "Gast hinzufügen" wird geöffnet.
Schritt 2: Geben Sie persönliche Daten ein
Füllen Sie im Abschnitt "Persönliche Daten" Folgendes aus:
- Vorname und Nachname
- E-Mail, Stadt und Telefonnummer
- Nicht stören (DND) — schaltet Marketingaktionen, Anrufkampagnen und Standardbenachrichtigungen für diesen Spieler ab.
Optional können Sie auf "QR-Code scannen" tippen, um die Daten des Spielers aus einem Mitgliedschafts-/Loyalitäts-QR-Code vorzufüllen.
Schritt 3: Telefonnummer verifizieren (falls aktiviert)
Wenn die Telefonnummernverifizierung für Ihr Cardroom aktiviert ist, lautet der Hauptbutton "Weiter" und Sie gelangen zum Schritt "Telefonnummer verifizieren":
- Tippen Sie auf "OTP senden", um einen einmaligen Code per SMS an den Spieler zu senden.
- Geben Sie ihn ein und tippen Sie auf "OTP verifizieren" (oder tippen Sie auf "Überspringen", wenn die Verifizierung später erfolgen kann).
Wenn die Verifizierung deaktiviert ist, lautet der Button einfach "Hinzufügen". Bei Erfolg sehen Sie die Bestätigung "Gast erfolgreich hinzugefügt".
Das Spielerprofil
Tippen Sie auf eine beliebige Spielerkarte, um ihr Profil zu öffnen. Die kompakte Ansicht zeigt schnelle Aktionen und ein Optionsmenü. Tippen Sie auf "Alle Details" für den vollständigen Mehrfach-Registerkarten-Datensatz.
Schnelle Aktionen
Von der kompakten Profilansicht aus können Sie: Anrufen, Nachricht senden, Mitgliedsstatus anzeigen, ein Label zuweisen, mit Poker360 verknüpfen, KYC-Dokumente einsehen, Transport organisieren oder die Identität überprüfen.
Optionsmenü
Das Optionsmenü ermöglicht es Ihnen, den Datensatz zu bearbeiten, "Alle Details" anzuzeigen, den Eintragsverlauf einzusehen, einen Gast zu sperren/entsperren und das Konto zu löschen (eine dauerhafte, nicht rückgängig machende Aktion).
Der Tab "Info"
Im Bereich "Alle Details" organisiert der Tab "Info" den Spielerdatensatz in Abschnitte:
- Persönliche Daten und Kontakt & Standort
- Loyalitäts- und Mitgliedsstatus
- Tags & Labels
- Administration — Anzeige von KYC-Verifizierungs-/Telefonverifizierungsabzeichen
- Adressen mit der Aktion "Adresse hinzufügen"
Verwenden Sie "Foto bearbeiten" im Profil, um das Foto des Spielers zu aktualisieren oder zu entfernen. Fehlende Registerkarten oder Aktionen bedeuten in der Regel, dass Ihre Abonnementstufe oder Ihre Mitarbeiterrolle diese Funktion nicht enthält — überprüfen Sie die Einstellungen für Ihren Plan/Ihre Rolle, bevor Sie davon ausgehen, dass etwas defekt ist.
Spieler-Flags
Mit Flags können Sie Spieler aus dem Profil oder dem Gästelistenmenü hervorheben, um besondere Aufmerksamkeit zu erhalten:
- Spieler sperren — verhindert, dass der Spieler den Spielraum betritt. Ein gesperrter Spieler zeigt ein "GESPERRT"-Badge auf seinem Profil. Verwenden Sie "Sperre aufheben", um den Zugriff wiederherzustellen.
- Labels — Weisen Sie benutzerdefinierte Tags (z. B. VIP, benötigt Hilfe) über die Aktion "Label" oder das Verwalten von Labels zu.
- Löschen — Der Dialog "Permanent löschen" warnt davor, dass dadurch das Konto und alle zugehörigen Daten entfernt werden und dies nicht rückgängig gemacht werden kann.
Spielhistorie & Statistiken
Die vollständige Aktivität eines Spielers wird in mehreren Tabs im Bereich "Vollständige Details" sowie auf speziellen Statistikseiten erfasst.
Sitzungen pro Spieler
Öffnen Sie den Tab "Sitzungen", um eine Liste aller Sitzungen anzuzeigen, an denen der Spieler teilgenommen hat. Tippen Sie auf einen Eintrag, um die Sitzungsdetails zu öffnen, die den Tisch, das Spiel, den Einsatz, den Dealer und die Startzeit anzeigen. Wenn keine Sitzung vorhanden ist, wird "Keine zugehörigen Sitzungsdaten gefunden" angezeigt.
Aktivität & Detaillierte Aktivität
Der Tab "Aktivität" zeigt eine Zeitleiste der Ereignisse des Spielers. Für eine detailliertere Filterung öffnen Sie den Tab "Detaillierte Aktivität", wo Sie die Funktion "Ereignisse filtern" verwenden können, um die Anzeige nach Typ oder Datum einzugrenzen. Eine leere Ansicht zeigt "Keine Einträge entsprechen den Filtern".
Spielerstatistiken
Der Bildschirm "Spielerstatistiken" zeigt einen Leistungsüberblick mit Gesamtspielzeit, Gesamt-Auszeiten, Sitzungsspielzeit und einer Aufschlüsselung der Zeitverteilung. Wenn für den ausgewählten Zeitraum keine Daten vorhanden sind, wird "Keine Sitzungsdaten für diesen Spieler im ausgewählten Zeitraum gefunden" angezeigt.
Cross-Player-Analysen
Über das Menü "Weitere Optionen" im Verzeichnis können Sie mit "Gameplay Summary" und "Guest Analytics" Spieler miteinander vergleichen, nach KYC-Status oder Telefonstatus (Alle / Überprüft / Ausstehend) filtern und Ihre aktivsten Spieler auf einen Blick erkennen.
KYC-Management
Die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) hilft Ihnen, Vorschriften einzuhalten und Vertrauen aufzubauen.
- Öffnen Sie das Profil des Spielers und gehen Sie zum Tab "KYC".
- Laden Sie Ausweisdokumente hoch (z. B. Aadhaar, PAN-Karte, Reisepass) über den Upload-Bildschirm.
- Verwenden Sie die Liste und den Viewer für KYC-Dokumente des Spielers, um hochgeladene Dokumente zu überprüfen, zu verifizieren oder abzulehnen.
- Das "KYC-verifiziert"-Badge im Tab "Info" spiegelt den aktuellen Status wider, und der KYC-Status kann als Filter in Cross-Player-Analysen verwendet werden.
Spielerkarten
Virtuelle Spielerkarten ermöglichen eine schnelle Identifizierung und Verfolgung:
- Jeder Spieler erhält eine eindeutige Karten-ID, die im Tab "Karten" seines Profils angezeigt wird.
- Karten können per QR-Code gescannt werden, um den Check-in zu beschleunigen. Verwenden Sie dazu die Aktion "QR-Code scannen" im Formular "Gast hinzufügen".
- Der Kartenstatus (aktiv, gesperrt, abgelaufen) wird im Profil verwaltet.
- Verknüpfen Sie physische Karten mit Spieleraccounts für einen reibungslosen Betrieb vor Ort.
Spieler-Kiosk
Der Spieler-Kiosk ist ein separates Self-Service-Gerät für Spieler. Auf einem Tablet oder Kiosk an Ihrer Rezeption können Spieler:
- Sich als neuer Spieler registrieren und sich anmelden
- Live-Tische und Wartelisten anzeigen
- Die Rangliste und das Turnier-Lobby anzeigen
- Profil anzeigen, Loyalitätsstatus und bevorstehende Veranstaltungen
- Feedback senden
Das Kiosk ist die spielerorientierte Ergänzung zum Mitarbeiter-Modul für das Spielermanagement.
